Contratação de Serviços de Revisão Contratual: Cobrança Adicional Não Informada e Falta de Comprovação
Não resolvido
Sorriso - MT
21/04/2026 às 19:54
ID: 246607163
Realizamos a contratação dos serviços da "empresa" para revisão de um contrato, conseguimos um "desconto" no valor, com uma entrada de 500 reais e o restante apenas no êxito, foi confirmado diversas vezes com a atendente sobre a existência de quaisquer cobranças após esse valor inicial, ela negou diversas vezes, então, efetuamos o pagamento. Basicamente, foi aberta uma reclamação no site consumidor.gov (com vários erros de português inclusive), e após alguns dias, já foi solicitado cobranças adicionais para confeccionar um "parecer" sobre os valores do financiamento. Eles dizem que o banco ligou oferecendo uma proposta, mas obviamente quando solicitamos alguma comprovação disso, ou qualquer documento oficial emitido por eles ou pelo banco, eles dizem que não é possível emitir pois foi feito "internamente pelo jurídico deles" e para continuar no processo (que nem sabemos se vai dar algum resultado), pedem o pagamento desse perito para confeccionar o laudo, no valor de R$ 4.000,00. Enfim, mais um [Editado pelo Reclame Aqui] para variar, não contratem o serviço, e se for realmente necessário, busque um advogado e já abram um processo judicial, que será menos dor de cabeça.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:39
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, destaco que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis.
Henrique, eu confirmo que as orientações já foram repassadas durante o atendimento em nosso canal privado. Conforme alinhado, realizei a conferência em nossos sistemas e sigo acompanhando o caso internamente para garantir a continuidade do suporte.
Reitero que as informações e tratativas serão direcionadas diretamente à titular por meio dos canais oficiais de comunicação, conforme orientado, assegurando que todo o acompanhamento ocorra de forma adequada.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Cristiane Bittencourt
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:05
Problema não resolvido.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:05
Não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 17:11
Conforme conversa em privado, foi verificado que o sr que fez o registro da reclamação, não tem nenhum vinculo com o contrato e afirmou em conversa privada não ter nem mesmo conhecimento de todo trâmite. Sendo assim, para não haver infração de nenhuma privacidade da titular, foi orientado ao mesmo que uma reclamação em nome da reclamante fosse aberta diretamente pela mesma para que possamos tratar de modo assertivo.