Documentação perdida
Resolvido
Marituba - PA
27/07/2026 às 16:16
ID: 254954621
Achei que o processo seria mais organizado. Logo no início enviei toda a documentação que me pediram e recebi a confirmação de que estava tudo certo. Alguns dias depois entraram em contato solicitando exatamente os mesmos arquivos novamente, como se o envio anterior não tivesse existido.
Fiz um novo envio para evitar atrasos, porém a situação se repetiu mais uma vez. Isso acaba passando a impressão de falta de organização interna e gera insegurança, porque o cliente não sabe se os documentos realmente foram recebidos ou não.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que esse controle precisa ser melhorado. Espero que revejam esse procedimento para evitar que outros clientes precisem reenviar a mesma documentação diversas vezes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:35
Olá,
Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.
Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.
Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:30
Fui bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9