Promessas de prazos não cumpridas e cobranças sucessivas de valores em assessoria financeira.
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 17:05
ID: 254380507
**Cuidado! Promessas de prazos que nunca são cumpridos e cobranças sucessivas de novos valores.**
Eu e meu marido contratamos essa assessoria em **25/06/2026**, porque nos foi prometido que conseguiriam reduzir as parcelas do financiamento do nosso veículo e que, em **até 7 dias úteis**, receberíamos um valor referente ao estorno de uma suposta venda casada realizada pelo banco.
No ato da contratação, pagamos **R$ 2.600,00**. Inclusive, informamos que não tínhamos esse dinheiro. Ainda assim, fomos convencidos a contratar porque afirmaram que o valor da ação seria liberado em poucos dias e que poderíamos utilizá-lo para pagar a própria fatura do cartão.
**O problema começou quando os prazos passaram a ser constantemente alterados.**
Antes era **7 dias úteis**. Depois esse prazo mudou.
No dia **30/06/2026**, entraram em contato dizendo que o banco havia recorrido e que seria necessário pagar **mais R$ 3.100,00** para a assinatura de um documento. Novamente fomos tranquilizados com a promessa de que, **em até 10 dias**, receberíamos o valor da ação. Mais uma vez acreditamos e efetuamos o pagamento.
Quando esse novo prazo também estava chegando ao fim, em vez do dinheiro prometido cair na conta, recebemos **mais uma cobrança**: desta vez queriam **mais R$ 1.400,00**, alegando que seria necessário outro documento.
Ou seja, sempre acontece a mesma coisa: **eles estabelecem um prazo para o recebimento, o prazo vence, o dinheiro não é pago e surge uma nova justificativa acompanhada de uma nova cobrança.** Até agora foram **três cobranças**, totalizando **R$ 5.700,00**, e nenhum dos prazos prometidos foi cumprido.
Além disso, depois de receberem os valores, o atendimento passou a ser extremamente difícil e nossas mensagens deixaram de ser respondidas.
Temos **todos os comprovantes dos pagamentos**, **todas as conversas por WhatsApp** e **gravações das ligações** nas quais essas promessas de prazo e de liberação dos valores foram feitas. Todo esse material será encaminhado ao **PROCON** e, se necessário, às demais autoridades competentes.
Esperamos que a empresa apresente uma solução imediata para o nosso caso. Caso contrário, adotaremos todas as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores pagos e a responsabilização pelos prejuízos sofridos.
**Fica o alerta para quem pretende contratar essa empresa: não aceitem novos pedidos de pagamento baseados apenas em novas promessas de que "agora o dinheiro sai". Foi exatamente assim que acumulamos um prejuízo de R$ 5.700,00.**
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:52
Olá, Pithagoras leal,
Compreendo perfeitamente o seu descontentamento diante das alterações nos prazos informados, das cobranças relatadas e da dificuldade de retorno mencionada em sua mensagem.
Para garantir a devida atenção ao seu caso, eu mesma direcionei a sua manifestação ao nosso setor de auditoria e controle interno para realizar uma conferência minuciosa de todo o seu histórico e dos registros do procedimento. Vale ressaltar que o nosso canal de comunicação privada permanece ativo e disponível como o nosso espaço reservado e seguro para prestar todas as confirmações necessárias com total transparência.
Acompanho essa checagem com prioridade para lhe apresentar um posicionamento conclusivo e as orientações cabíveis o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Tayane - Departamento Reclame Aqui | L&R Assessoria
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:53
Olá, Pithagoras leal,
Compreendo perfeitamente o seu descontentamento diante das alterações nos prazos informados, das cobranças relatadas e da dificuldade de retorno mencionada em sua mensagem.
Para garantir a devida atenção ao seu caso, eu mesma direcionei a sua manifestação ao nosso setor de auditoria e controle interno para realizar uma conferência minuciosa de todo o seu histórico e dos registros do procedimento. Vale ressaltar que o nosso canal de comunicação privada permanece ativo e disponível como o nosso espaço reservado e seguro para prestar todas as confirmações necessárias com total transparência.
Acompanho essa checagem com prioridade para lhe apresentar um posicionamento conclusivo e as orientações cabíveis o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Tayane - Departamento Reclame Aqui | L&R Assessoria
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:32
Mensagem automática? Até o momento, ninguém entrou em contato comigo.
Acabei de pagar a primeira parcela no valor de **R$ 760,00**, embora tenha sido informado pela *****, em 25/06, que o valor seria reduzido para **R$ 555,89**.
O compromisso assumido não foi cumprido, e continuo sem qualquer retorno sobre o reembolso e a aplicação do desconto prometido.
Solicito um posicionamento imediato e a regularização dessa situação, pois necessito do retorno do valor investido, conforme me foi prometido no momento da negociação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0