Cobrança de anuidade não informada no cartão Celebre da Leroy Merlin, com dificuldade de atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 21:06
ID: 256813461
No dia 18/04/2026, ao fazer uma compra na empresa Leroy Merlin, no momento de passar no caixa me foi oferecido o cartão Celebre, com a alegação que desta forma a compra poderia ser parcelada, perguntei qual o valor da anuidade ou quais eram as taxas cobradas pelo cartão e fui informada que não haveria a cobrança de taxas e ou anuidade. paguei 3 das 10 prestações em que foi dividida a compra inclusive antes do prazo, para minha surpresa ao receber a fatura da prestação 4, apareceu o valor da anualidade, que caso fosse somado era praticamente o mesmo valor do bem que havia comprado.
Como era de se esperar ao tentar o contato com a operadora do cartão verifiquei que é praticamente impossível ser atendido, fiquei 40 minutos aguardando no telefone com a musica tocando, tentei todas as alternativas sugeridas no cartão obviamente sem sucesso, tentei a ouvidoria o que obviamente é uma piada. Tenho as conversas gravadas no whats app também em vão, toda vez que parecia que encontraria uma solução e de novo na estaca zero, fui pessoalmente á loja onde havia efetuado a compra e a responsável pelo cartão se mostrou surpresa, mais surpreso fiquei eu quando ela me informou que na mesma data varias pessoas procuraram a loja com a mesma reclamação, mas que ela não poderia resolver, obviamente teria que ser feito junto a operadora, aquela que não atende e não resolve nenhuma reclamação.
Ao entrar na plataforma do reclame aqui entendi que isto deve ser uma pratica corriqueira da loja pois existem varias reclamações iguais a minha.