LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM

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Franca - SP

23/07/2026 às 11:57

ID: 254649593

Comparecemos à loja Leroy Merlin no dia 19/07/2026 Unidade Ricardo Jafet, em São Paulo/SP, para adquirir materiais que deveriam ser utilizados em 23/07/2026, especialmente em razão da contratação de mão de obra para a execução dos serviços.

No momento da compra, os produtos eram anunciados com oferta expressa, ostensiva e chamativa de entrega no prazo de 72 horas, informação que foi determinante para a decisão de compra, uma vez que os materiais eram necessários para o início da obra na data programada.

Além disso, conforme consta na nota fiscal, a entrega estava prevista para o dia 22/07/2026, havendo expressa indicação de que eventual atraso somente poderia ocorrer em caso de atraso no pagamento.

O pagamento, contudo, foi aprovado imediatamente, conforme demonstra o cupom fiscal anexo. e status do pedido Portanto, não houve qualquer atraso ou pendência imputável ao consumidor.

Ocorre que, ao final do dia 22/07/2026, diante da não entrega dos produtos, entramos em contato com a loja, quando fomos surpreendidos com a informação de que, somente no dia seguinte, uma equipe ainda entraria em contato para agendar uma nova data de entrega.

A situação configura evidente descumprimento da oferta anunciada e da informação fornecida ao consumidor no momento da contratação, além de manifesta falha na prestação do serviço. A empresa não pode anunciar prazo de entrega de 72 horas, confirmar uma data específica de entrega na documentação da compra e, posteriormente, simplesmente informar que sequer há previsão de entrega, transferindo ao consumidor o ônus de aguardar novo contato para eventual agendamento.

A situação é ainda mais grave porque a compra foi realizada justamente em razão da necessidade de utilização dos materiais na obra, que se encontra paralisada em razão do não cumprimento do prazo de entrega informado pela própria empresa, ocasionando prejuízos decorrentes da contratação de mão de obra e da impossibilidade de prosseguimento dos serviços.

Até o presente momento, ninguém da empresa entrou em contato para solucionar efetivamente o problema ou apresentar uma previsão concreta e confiável para a entrega dos materiais.

Diante disso, solicito, com urgência, a imediata solução do problema, com a entrega dos produtos adquiridos ainda hoje (23/07/2026), bem como o esclarecimento formal sobre o descumprimento do prazo originalmente informado.

Ressalto que, caso a situação não seja solucionada imediatamente, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive o ajuizamento de Ação de Obrigação de Fazer, cumulada com pedido de tutela de urgência, multa diária e eventual indenização pelos prejuízos decorrentes do descumprimento da oferta e da paralisação da obra.

Aguardo solução urgente.

Atenciosamente,