Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e Manipulação de Compra na Leroy Merlin
Não respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 05:51
ID: 244360779
Hoje dia 26 de março 2026, gostaria de registrar que Leroy Merlin através de ***** telefone ***** tentou [Editado pelo Reclame Aqui] a minha compra no valor de R$ 480,02 NF-e ***** de 24 de março 2026 - aquisição de Niveladores e Cunhas alegando que eu como consumidora deveria através de Portal Leroy Merlin efetuar pagamento de R$ 8.000,00 para efetuar o referido estorno (perplexamente o valor de aquisição foi de R$ 480,02).
Ao perceber que o nome do pagamento do boleto bancário estava em nome de pessoa física ***** CPF ***** efetuei o cancelamento do referido pagamento imediatamente.
Referida representante ***** explicava insistentemente que eu deveria acessar a plataforma de Portal Leroy Merlin condição sine qua non para receber a mercadoria fazendo controle remotamente do meu notebook e meu aplicativo celular através do software Any Desk que eu já dispunha no meu notebook. De fato, não preciso de nenhum Portal Leroy Merlin para efetuar qualquer compra por Internet.
A explicação foi que absurdamente eu como consumidora deveria fazer o estorno da mercadoria por falta de disponibilidade na Loja Leroy Merlin da Ricardo Jafet e efetuar nova aquisição. De minha parte, informei-lhe a ***** que essa situação deveria ser resolvida entre lojas não por meu intermédio como consumidora. Com estranheza houve muita insistência que eu deveria fazê-lo, alegando que a vendedora do Televendas cometeu erro ao não verificar o estoque, porém o atendimento da vendedora foi perfeita: eu não acredito nessa versão de erro da vendedora.
A entrega da mercadoria estava agendada para dia 26 de março 2026 e de forma mágica percebi que a mercadoria foi colocada antecipadamente portão adentro da minha casa no dia 25 de março 2026 (quando retornei do meu compromisso no final do dia).
Minha indignação: Leroy Merlin não tem controle desse tipo de atuação? Tal pessoa é funcionária? Há alguma explicação?
Muito obrigada
*****
CPF *****
Meu endereço e-mail particular é: *****