Reclamação sobre agendamento e não comparecimento para instalação de papel de parede, resultando em transtornos e descaso da Leroy Merlin.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 15:40
ID: 250536903
Fiz uma compra no dia 23/05 da Leroy Merlim da Barra da Tijuca onde comprei um papel de parede fechando também a instalação. Informaram a data de primeiro de junho e eu pedi para que fossem em minha residência no sábado dia 30, que após consulta pelo vendedor, confirmou a presença no dia 30/05 sábado. Não compareceram conforme acordado e o instalador chegou na minha residência na segunda feira dia primeiro. O instalador informou que na parede havia algumas imperfeições e ficaria visível quando da instalação do papel de parede, ficando acordado com o ele que retornaria na quarta feira dia 3. Como eu já tinha um profissional trabalhando na minha residência com a parte de pintura, ele realizou este serviço das imperfeições rapidamente. Fiquei extremamente decepcionado quando na data acordada, quarta feira, após meu contato, recebi um WhatsApp da Leroy Merlim informando que não iriam na minha residência e que a programação mudou para a semana do dia 08 de junho. Um ABSURDO, pois não foi isto que tratei. Liguei para o SAC e abri uma Ouvidoria com o protocolo ***** que ficaram de me ligar e até o momento não foi resolvido. Instalarei os móveis no domingo, dia 7 e não tenho tempo hábil para esperar. Aguardo uma solução por parte desta empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:50
Olá, ANDRE !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:48
NÃO resolveram o problema. Vou ter que contratar um profissional para colocar o papel de parede que comprei nesta loja.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 08:18
Resolvi o problema contratando outro profissional. Aqui no RJ temos poucas lojas de materiais e provavelmente vou ter que comprar nesta loja de novo, mas fica aqui a minha decepção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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