Troca não autorizada pela empresa
Não resolvido
Campinas - SP
30/01/2024 às 15:01
ID: 181587707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapatilha na leruche seguindo as medidas que elesesmo coloca no site .A mesma ficou pequena no 33 aí pedi a 34 e a mesma ficou enorme, então enviei um e-mail solicitando o reembolso do meu dinheiro e eles não querem fazer querem que eu escolha outro modelo .Mas eu não quero pq já tive gastos para ir retirar no correio depois devolver e retirar mais uma vez resumindo foram gasto com gasolina , estacionamento p não dar certo e agora eles não querem fazer meu reembolso , estou decepcionada com essa marca até pq o produto é bem inferior da propaganda
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Resposta da empresa
04/02/2024 às 15:36
Olá Elisângela!
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução do mesmo.
Você recebeu o produto no dia 12/1 e no mesmo dia, entrou em contato conosco solicitando a TROCA de numeração e cor, e a mesma foi realizada GRATUITAMENTE conforme solicitada.
E após a troca realizada, solicitou a devolução. Dessa forma, não é possível prosseguir com a devolução por já ter passado do prazo de 7 dias.
Qualquer dúvida, ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe LeRUCHEL
Consideração final do consumidor
04/02/2024 às 22:11
O atendimento e péssimo sem nenhuma consideração com o cliente , pois a sapatilha ficou alega não me serviu e vcs não querem devolver o meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/12/2024 às 12:24
Olá Elisangela. Lamentamos que não tenha dado certo e após a primeira troca gratuita efetuada, realmente não é possível realizar a devolução, mas nos nos disponibilizamos a realizar a segunda troca por outro produto, porém não foi aceita. De qualquer modo, ficamos a disposição.