Cancelamento de plano não realizado após solicitação dentro do prazo legal de 7 dias, com múltiplas tentativas de contato sem retorno.
Em réplica
Casimiro de Abreu - RJ
27/05/2026 às 15:41
ID: 249852953
Não desejo mais seguir com o plano deles, mandei um email para cancelamento, dentro dos 7 dias que pode fazer o cancelamento e até agora nada foi feito. Não recebi se quer, um email com a devolutiva deles.
Mandei o primeiro email, no dia 27 de abril ( dentro dos 7 dias de cancelamento)
Segundo email dia 07 de maio e o terceiro dia 18 de maio e até agora não me deram uma satisfação.
Até pelo whatzzap entrei em contato e nada.
Fico no aguardo do cancelamento, pois eu pedi dentro DOS 7 DIAS QUE PODERIA SER FEITO.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 22:50
O cancelamento do plano não é realizado pela loja física de Alcântara e também não corresponde a esse tópico.
O cancelamento deve ser tratado diretamente pelo WhatsApp do plano: *****.
Conforme informado anteriormente, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, porém até o momento não obtive nenhum retorno, nem por e-mail e nem pelo WhatsApp.
Aguardo uma posição e a confirmação do cancelamento o quanto antes.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:24
Entraram em contato comigo as 22:51(sabado) e 02:01(domingo), pelo número *****
Informando que poderia fazer o canclamento.
Respondi ontem (segunda feira as 10:21 da manhã e a mensagem não chegou pra eles.
No aguardo do retorno pelo whatzzap , no qual entraram em contato comigo.
Obrigada