Cobrança indevida, cancelamento não realizado e suspeita de erro veterinário em plano de saúde animal
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/03/2026 às 04:34
ID: 242476659
Levei meu gato dia 6 de janeiro de 2026 ,chegando lá te oferecem um plano de saúde por 9,90 dizendo q vc não precisa pagar a consulta e q os exames e internação tem descontos..fiz o convênio.meu gato precisou ficar internado por dois dias para fazer limpeza na bexiga,paguei 1500 reais mesmo com o "descontos" pelo convenio.meu gato voltou cego,levei em outra veterinária pq achei q a dose dos remédios estavam muito alta para um gato com problema renal e urinária e lá descobri q meu gato estava com falência renal..não sobreviveu..hoje 6 de março tento cancelar o convênio pq não tenho mais animais e por tudo q passei com gato, a levert diz q vai cancelar e eu não cancela..
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:08
Olá.
Lamentamos pela perda do seu animal e entendemos o momento delicado vivido pela tutora. Porém, a Clínica Veterinária Popular Lervet esclarece que todas as condutas realizadas durante o atendimento seguiram avaliação médica veterinária e protocolos clínicos adequados ao quadro apresentado no momento da internação.
Nos últimos dias, infelizmente, também estamos recebendo diversas avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] e relatos atribuídos à clínica por terceiros e até empresas da região, o que tem dificultado a identificação de situações reais.
Sobre o plano mencionado, informamos que o contrato possui fidelidade de 12 meses, condição apresentada no momento da adesão e aceita pelo contratante. Não há qualquer irregularidade nesse procedimento contratual.
Também esclarecemos que o cancelamento do plano pode ser realizado diretamente na unidade, mediante procedimento administrativo e taxa contratual prevista.
Reforçamos ainda que a clínica não pode ser responsabilizada automaticamente pelo falecimento do animal sem qualquer comprovação técnica ou laudo que confirme as alegações apresentadas.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos necessários.