Falta de profissionalismo da recepção
Resolvido
São Gonçalo - RJ
16/05/2025 às 14:01
ID: 217269015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz um tempo que entro em contato com a lervet solicitando os boletos para ser realizado o pagamento do plano da minha pet, pois não estavam sendo enviado por via email.
Entrei em contato por diversas vezes via whatsapp e não obtive retorno seja ele positivo ou negativo.
Com isso eu quero o cancelamento do plano, e até agora a lervet não deu nenhum tipo de retorno.
Além de não serem nada solícito, precisam contratar profissionais adequado para tal função.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 17:20
Lamentamos profundamente toda a situação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Nossa equipe já identificou sua solicitação e, assim que tomamos ciência do ocorrido, entramos em contato diretamente para resolver o problema. O atendimento foi realizado e a situação do plano da sua pet foi devidamente regularizada conforme solicitado.
Reforçamos que estamos passando por uma reestruturação nos nossos canais de atendimento e já estamos trabalhando para melhorar a agilidade nas respostas, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos o seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir continuamente. Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Lervet
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 15:19
Consegui solucionar minha queixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8