LERVET, IMPOSSIVEL E CANCELAR

Após entrarmos em contato com a Sra. Leticia Rodrigues, realizamos o cancelamento do plano de forma simples e rápida. Todo o processo foi concluído no mesmo dia, garantindo um atendimento ágil e sem complicações.

BOm dia!!
A empresa citada entrou em contato comigo sim, porém de forma super informal e como se fosse abre aspas amiguinha deles fecha aspas, contudo não FOI REALIZADO NENHUM PROCEDIMENTO DE CANCELAMENTO, isto falado é uma tremenda mentira! e Já tinha até desistido do cancelamento porém pela petulancia de vcs quero cancelamento imediatamente.

vou colocar aqui o que foi dito, pois não tem como colocar o print
Empresa citada: Então amiga no caso quando vc fez esseplano?
Eu respondi: Eu acho que foi em abril, Vc pode conferiraí?
empresa citada: vou conferir no caso, o gerente falou que tem que se manter no planopor12meses, porque tem fidelidade não tem carência
eu respondi: Ok
empresa citada: poderia responder diretamente la no reclame aqui para coloca que foi resolvidoouapagaamiga?
eu respondi: Boa noite
Não vou apagar porém vou por como resolvido, Contudo a linguagem sua está muito informal para atendimentoaocliente, E outra especificar melhor a questão da fidelidade e melhoroatendimento!
empresa citada: Sim porque eu não trato você como um cliente, e sim eu trato como um humano que precisa de umsuportereal!
eu respondi: com um audio explicando como se fala com o cliente de forma formal

então meu problema teria até ter sido resolvido mas, porem, contudo quero cancelamento, pela mentira de vcs!

Ola, na clinica tem banners explicando que tem fidelidade de 12 meses, e os recepcionistas tambem sempre explica que tem fidelidade, no caso e so continuar pagando que assim que completar os 12 meses ele para de cobrar o valor sozinho.

Agradecemos o seu retorno.

Informamos que o setor de atendimento (SAC) tem como objetivo principal oferecer a melhor experiência possível ao cliente, buscando resolver cada situação da forma mais rápida, prática e eficiente.

O contato realizado pela empresa parceira pode, sim, ter ocorrido de forma mais informal, com o intuito de tornar a comunicação mais leve e acessível, sempre focando em entender sua necessidade e solucionar o problema da melhor maneira. Isso não significa falta de seriedade ou compromisso, mas sim uma forma humanizada de atendimento.

De toda forma, se o estilo da abordagem não lhe agradou ou soou inadequado, lamentamos sinceramente. Caso deseje, você pode relatar diretamente o ocorrido, para que possamos orientar o profissional envolvido e seguir melhorando nosso atendimento.

Como esperado, o problema foi resolvido e foi devidamente esclarecido que a duração do plano é de 12 meses, sendo automaticamente encerrado após esse período. Também destacamos que a fidelidade do plano, bem como a ausência de carência, foram informadas previamente.

Agradecemos novamente pelo contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,

Equipe Lervet

Boa tarde
Mesmo com a fidelização de 12 meses, deveria ter sim um sac. mas atento e com um atendimento melhor, pois só obtive retorno através do reclame aqui. QUE É DE EXTREMA desrespeito ao consumidor. Lamentável!

Prezada senhora,
Informamos que possuímos um SAC disponível diretamente na loja. O número de contato está afixado no local e também disponível em nosso site. Além disso, disponibilizamos um e-mail exclusivo para atendimento de reclamações.

Quanto à questão que a senhora não encontrou, ressaltamos que não podemos nos responsabilizar por isso.

Reforçamos que já na entrada da loja há um número de contato para falar diretamente com a administração, caso seja necessário.