Mau atendimento e falta de reavaliação pós-procedimento na clínica veterinária Lervet
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/11/2025 às 18:07
ID: 233274127
Levei meu cachorro na clinica Lervet em Alcantara, São Gonçalo, no dia 20/11. Ele foi atendido, fez exames de sangue e raio X, ficou internado 1 dia para procedimento , e no dia 21 retirei o animal com todas as prescrições médicas. No dia 29/11, retornei à clínica e foi dito que a médica que o havia não estava, pedi pra ele ser avaliado por outro médico veterinário. A médica que atendeu não deu a menor importãncia.Tive que pedir para ela examinar o ouvido, já que o problema é auditivo, ela disse que o aparelho estava sem bateria e não ia conseguir ver dentro! absurdo! Pedi pra ver externamente, com desgosto,se levantou pra ver a orelha, sem muita vontade. Retornei no dia 30/11, e mais uma vez não fui atendida, mesmo após 2h aguardando. Meu animal está com o colar, e não sei o que fazer, pois ele não foi reavaliado para receber alta ou continuar o tratamento!! Decepcionada com o atendimento. Espero uma resposta da clínica, pois contratei o plano de saúde animal e o animal precisa do atendimento após procedimento. Muito ruim o tratamento da clínica com o cliente!!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:58
Olá.
A Clínica Veterinária Popular Lervet informa que está sob nova gestão há cerca de 1 mês e vem trabalhando para melhorar continuamente seus atendimentos e processos internos.
Nos últimos dias, infelizmente, também estamos recebendo diversas avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] e relatos atribuídos à clínica por terceiros e até empresas da região, o que tem dificultado a identificação de situações reais.
Caso o ocorrido relatado realmente tenha acontecido, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com a unidade responsável ou através do número oficial da clínica, informando o nome do médico veterinário responsável pelo atendimento e mais detalhes do caso, para que a nova gestão possa apurar a situação de forma correta e tomar as medidas necessárias.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer situação pelos nossos canais oficiais de atendimento.