Negativa de atendimento veterinário dentro do horário de funcionamento da clínica
Em réplica
São Gonçalo - RJ
21/11/2025 às 05:45
ID: 232451403
Hoje dia 20/11/2025, enviei whatsapp para a clinica LERVET EM SÃO GONÇALO questionando quanto ao fincionamento, e fui informado que seria em horário normal até 24hs, quando cheguei na clinica às 19:40 para aplicar uma vacina no meu pet, no balcão, estava um aviso que fecharia as 20hs. , que foi colocado as 17 hs.O atendente João me informou que a médica suspendeu o atendimento, por que iria fechar as 20hs Quenstionei o motivo porque não poderia aplicar a vacina a no meu Pet, já que cheguei 20 minutos antes do fechamento e o atendente simplesmente me informou que a médica determinou que não atenderia mais ninguém. Solicitei que fosse falar com a médica, ela não me recebeu e negativa continuou, perguntei o nome da.médica e disse que não poderia me informar. Gostaria de providências junto a essa profissional, que se negou a atender dentro do horário de funcionamento da clinica. Fico o aguardo de respostas.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:54
Olá, Sandro Rodrigues.
A Clínica Veterinária Popular Lervet agradece pelo seu relato e pelo feedback enviado, pois situações como essa nos ajudam a identificar pontos que precisam ser melhorados em nosso atendimento.
Informamos que o caso foi analisado internamente pela gerência responsável e as devidas providências foram tomadas. Tanto o atendente citado quanto a profissional veterinária mencionada já não fazem mais parte da equipe da clínica.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e de qualidade para todos os tutores e pacientes.
Agradecemos novamente pelo contato e por contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 05:55
Seis meses após minha reclamação, veio a resposta. Incompetência total e falta de comprometimento com os clientes que pagam inclusive uma mensalidade.