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São Gonçalo - RJ

01/08/2025 às 14:28

ID: 223534011

Em 13/03/2025 minha cachorra, uma poodle de 15 anos chamada Flicka, sofreu um grave ataque e foi levada a Veterinária Popular Lervet LTDA (CNPJ n *****). No mesmo dia, ela fez uma radiografia (a qual nunca recebi o resultado) e passou por uma cirurgia, extremamente complexa, de emergência, e a cirurgia correu bem, mas os problemas começaram no pós cirúrgico.

Liberaram a cachorra idosa, após uma cirurgia extremamente invasiva, em menos de 24 horas, sendo que tomei conhecimento depois que o correto teria sido ela ter ficado em observação por NO MÍNIMO 48 horas. Em casa, obviamente, a cachorra não ficou bem e no dia seguinte (15/03/25) precisei retornar com Flicka, e somente então deixaram ela internada sob observação por mais 48h, quando foi liberada.

Em 28/05/25 Flicka retornou para tirar os pontos da cirurgia e realizou apenas eletrocardiograma e ultrassonografia, como o resultado não fica disponível no dia, quem realizou a ultra FALOU para a veterinária que havia lama na vesícula biliar e a veterinária passou apenas um suplemento chamado Hepvet. O que já demonstrava desorganização no local e inépcia profissional. Não foi recomendado nenhum retorno, nenhum acompanhamento períodico, absolutamente nada.

Flicka começou a perder o apetite, começou a se tremer e cair pela casa, como se estivesse com dores internas, parou de fazer movimentos que fazia antes e com isso retornei com ela em 02/05/25. Paguei por um exame de sangue que nunca vi o resultado, Flicka realizou outra ultrassonografia e apontou novamente a lama na vesícula biliar e um pequeno calculo renal, nada que explicasse completamente os sintomas, mas os profissionais da LERVET não adotaram nenhum procedimento para INVESTIGAR a causa, apenas falaram que era PROVÁVEL que fosse aquilo, e mandaram continuar com o suplemento chamado Hepvet e forçar 7 seringas de água por dia na cachorra. Não foi recomendado nenhum retorno, nenhum acompanhamento períodico, absolutamente nada.

Em 10/05/25 todos os sintomas anteriores continuavam, com agravamento da perda de apetite, e aumento na frequência de vomitos, então retornei na LERVET, e a veterinária apenas REPETIU tudo que já havia sido feito (ultrassonografia) e tudo que já havia dito, SEQUER solicitou um exame de sangue.

Flicka continuava sem comer, havia começado a vomitar tudo, sem forças e sem disposição, tremendo e tendo quedas, então em 17/05/25 retornei a LERVET e a veterinária apenas solicitou mais uma ultrassonografia, e uma radiogradia, na qual o profissional que realizou a radiografia (que não era veterinário) falou que Flicka estava com um objeto estranho no estômago e talvez fosse necessário operar, causando um grande aflito em mim e no meu companheiro. A ultrassonografia precisava de preparo para verificar se havia objeto estranho ou não, então a veterinária receitou luftal em gotas a cada 8h e mandou retornar no dia seguinte, e também, receitou ursacol, o remédio correto para tratar a lama na vesícula biliar no grau do caso de Flicka (algo que deveria ter sido feito desde a primeira ultrassonografia).

Importante esclarecer que em nenhuma consulta a veterinária media a temperatura de Flicka, a tocava, buscava por sinais clínicos, não mandava retornar com os resultados dos exames, não recomendava acompanhar, nada, em uma postura extremamente omissa.

Assim, em 18/05/25 o profissional da ultra falou que Flicka ainda tinha muitos gases porque a quantidade de luftal receitada estava aquém do necessário, e pegou outra receita com luftal em comprimidos a cada 6h, e mandou retornar outro dia. Ou seja, O QUINTO RETORNO DESNECESSÁRIO.

Em 20/05/25 retornei para realizar a ultrassonografia com o devido preparo, Flicka estava vomitando há 5 dias, sem se alimentar, e por sorte foi atendida por outra profissional, que sugeriu internar ela porque ela não podia ficar em casa sem comer (algo que deveria ter sido sugerido no dia 17/05 pela outra veterinária), além de ter pego Flicka no colo e notado que suas mucosas (parte interna das pálpebras) estavam BRANCAS, e ela provavelmente estava com uma ANEMIA SEVERA.

Esta veterinária solicitou um exame de sangue e Flicka foi internada imediatamente, em 21/05/25 pela manhã retornei na LERVET e conversei com a veterinária da internação que me passou que o quadro de Flicka era EXTREMAMENTE GRAVE, que o prognostico dela era ruim, ou seja, a cachorra havia chegado na beira da [Editado pelo Reclame Aqui]. Falaram que o Volume Globular (VG) dela estava 18% e talvez fosse necessário realizar a transfusão sanguínea se o VG dela caísse.

O exame de sangue confirmava anemia severa, e mostrava taxas renais ruins, algo que não ocorreu da noite para o dia, nem em 1 semana, e poderia ter sido prevenido nas outras SEIS VEZES que Flicka esteve na LERVET, se tivessem adotado uma postura preventiva, se tivessem solicitado mais exames, se tivessem feito um acompanhamento devido.

Não bastasse todos os absurdos já narrados, há mais. Na visita de 21/05/25 Flicka estava fraca, mas ainda conseguia ficar em pé e abanar o rabo ao me ver, em 22/05/25 meu companheiro a visitou e a alimentou e ela ficou em pé durante toda a visita, sendo muito responsiva. Meu companheiro questionou quando fariam outro exame de sangue e o veterinário plantonista respondeu que apenas no domingo, que ainda não podiam repetir o exame.

Em 23/05/25 quando cheguei para a visita, Flicka estava desfalecida, sem forças para levantar a cabeça (possuo vídeos disso) e o veterinário plantonista me disse que o quadro dela era ESTÁVEL. Questionei como podia ser ESTÁVEL se no dia anterior ela estava ficando em pé e naquele dia ela não conseguia sequer mover 1 pata. Ficou claro para mim o descaso profundo, Flicka não estava sendo vista, não estavam cuidando dela, então a retirei da internação porque acreditei que o risco de vida dela permanecer naquele hospital por mais uma noite era maior do que o risco dela ser transferida para outro lugar.

Foi a única decisão correta que tomei em todo esse tempo, porque ao chegar em um hospital veterinário descente realizaram exame de sangue em flicka e viram que seu VG estava 9%! Ela precisou realizar uma transfusão de sangue de urgência e sem sequer fazer teste de compatibilidade, porque o risco de vida era maior dela não fazer uma transfusão de sangue naquela noite do que de receber um sangue não compatível. Flicka poderia ter amanhecido morta na Lervet e estavam insistindo que o quadro dela estava estável, tal era a inépcia, e o descaso, dos profissionais do local.

Flicka ficou internada por diversos dias e precisou fazer mais uma transfusão de sangue, também realizou diversos exames investigativos e chegou-se a conclusão de que estava com INFECÇÕES em decorrência da cirurgia realizada - afinal, ela passou por uma cirurgia complexa e invasiva, já sendo uma cachorra idosa, e não tiveram exames investigativos, não tiveram recomendações, procedimentos, acompanhamento, no pós-cirurgico. Todo este quadro gerou infecções, além de sobrecarregar o sistema renal, o que resultou em todos os sintomas relatados e em uma anemia severa, por exaustão do seu sistema imunológico.

É evidente que os profissionais da LERVET foram extremamente omissos, inéptos e incapazes de lidar com a situação. É evidente que houve boa vontade por parte dos tutores e boa-fé de que estavam fazendo o que deveria ser feito. Foram diversas oportunidades de fazer a coisa certa, que não foi feita nenhuma vez, gerando uma enorme angústia para a família, além de uma enorme perda de tempo útil com tratamentos ineficazes, e perda de dinheiro com remédios que não resolveriam a situação.

Eu possuo notas fiscais, receitas, fotos, conversas, vídeos de tudo que esta sendo narrado, porque infelizmente estes são os fatos.

Apesar de todos os absurdos narrados, busco apenas duas coisas: (i) estorno do valor pago de R$ 1.108,41 referente a tudo de inútil que foi feito após a cirurgia; e (ii) Estorno dos valores já pagos e cancelamento do plano de saúde LERVET uma vez que não pretendo retornar neste lugar jamais e colocar em risco a vida dos meus animais.

É tudo que peço para encerrar qualquer relação com esse lugar que quase matou o meu bem mais precioso, tirou meu dinheiro, me fez perder tempo e me causou muito sofrimento.

Importante acrescentar que, após o tratamento com bons profissionais, Flicka está em casa com sua família, ativa, se alimentando, passeando na rua e muito bem! O que comprova que seu estado de saúde deteriorado era por causa do mal tratamento que estava recebendo na Lervet.