Cancelamento de contrato solicitado porem sem possibilidade de cancelar parcelas em aberto

Prezado Roque,

Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.

A satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos e atendimento é de extrema importância para nós.

Verificamos internamente que você adquiriu o plano anual (premium). Neste caso, não temos uma opção de cancelamento com reembolso do valor após o prazo estabelecido, pois o serviço é disponibilizado por 12 meses e apenas oferecemos o pagamento de forma parcelada. Para isso, temos a opção deste mesmo produto na modalidade mensal. Onde você só pagará se renovar todo mês. Nos casos onde o cliente não quer mais o serviço por alguma razão, nós temos alguns caminhos, podemos congelar o acesso onde poderá retomar futuramente, podemos transferir o acesso para outra pessoa caso você solicite, ou ainda, podemos gerar um crédito que poderia utilizar em qualquer outro produto de nosso site.
Dentro dessas opções podemos ajudá-lo. Nosso time havia lhe informado sobre, caso opte por algum deles peço que nos sinalize.


Nosso canal oficial de atendimento é o seguinte:

E-mail: *******

Abraço!

Sinceramente para responder isso que já haviam me falado no chat deles nem precisava ainda não faz sentido nenhum falar que o serviço fica disponível por 12 meses até mesmo serviço da vivo quando contratada pode-se quebrar o contrato tendo é claro que se pagar uma multa por isso mas como no nosso Brasil a justiça é muito lenta e não compensa a dor de cabeça fiquem com o valor dos 12 meses. Mas isso não é justo e não existe no código do consumidor em lugar nenhum que não se devolver parte do valor investido.

Prezado Roque,

Entendemos sua solicitação, e conforme conversado por telefone na data de hoje 10/06/******* atualizou-nos que não tem mais interesse em cancelamento mas que continuará com a assinatura. Entramos num acordo de melhor atendê-lo e ficamos à disposição para quaisquer informação.

Atenciosamente,
Equipe L&S