Demora na postagem , brinde não informado no carrinho e indiferença
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/02/2020 às 21:45
ID: 100195363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois óculos na Le Bains dia 04/02. Optei pelo frete rapido de 33 reais porque precisava receber em 03 dias pois vou viajar. No dia 05/02 o ******* com mesmo status de pagamento aprovado, nem mexeu. No dia seguinte fui informada que os produtos seriam POSTADOS somente no dia 06/02. Solicitei o cancelamento da compra pelo whatzap pois não existe outro telefone para contato. Fui informada que o pedido foi enviado ao financeiro porém ate o momento não houve comprovação de cancelamento. O problema é que não havera ninguem para receber, a empresa não cumpriu com o cancelamento. Além disso, o site anunciou que na compra de dois oculos um outro viria de brinde. No carrinho nem constou essa informação. Tudo muito incerto e descaso com o pedido do consumidor.
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Resposta da empresa
06/02/2020 às 12:44
Oi Michelle, boa tarde! Tudo bem? Meu nome é Carol Santos, sou a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Verifiquei que seu pedido de compra foi efetuado às 18h30, após horário comercial. Por esse motivo, no dia 05 a compra ainda estava com o mesmo Status, o brinde não aparece no carrinho de compra, pois é uma bonificação. Nosso SAC enviou o cancelamento pelo seu WhatsApp com todos os dados necessários, enviamos junto ao cancelamento um cupom de desconto para você e suas amigas utilizarem nas próximas compras. Qualquer dúvida estou à disposição,
Obrigada
Att.,
Carol Santos
Réplica do consumidor
06/02/2020 às 13:49
Boa tarde! Recebi o comprovante de cancelamento. Estou aguardando o estorno no meu cartão. Quanto ao brinde ficou esclarecido agora
Réplica da empresa
23/02/2021 às 13:30
Concluído em Fev *******.