Pedido incompleto de óculos na Privalia e falta de resposta

Olá, Natalie.

O pedido foi realizado por meio da Privalia, que é responsável pelo faturamento, envio e confirmação de entrega.

Como fornecedor da marca, não temos acesso ao rastreio ou aos registros logísticos do pedido.

Já acionamos nosso canal interno junto à plataforma para ciência do caso.

Para que a situação seja formalmente apurada, é indispensável que o atendimento da própria Privalia registre a ocorrência no sistema deles, pois somente eles possuem acesso às informações de entrega.

Seguiremos acompanhando internamente.