prometem e nao cumprem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2023 às 11:01
ID: 172480663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz a compra de um óculos de grau no dia 6/09,como informado no site o prazo de entrega é de 6 dias úteis. No mesmo dia entraram em contato comigo solicitando a receita e a mesma foi enviada. no dia 14 /9 entrei em contato para saber informações e me foi passado que minha receita nao foi enviada e que teria um atraso e como forma de desculpas melhorariam minha lente. Novamente no dia 18/9 entrei em contato solicitando informações e no mesmo canal foi informado que seria posta no dia seguinte e receberia no dia 22. E para minha surpresa, hj dia 21/9 entro em conta e recebo a informação que meu pedido não foi postado e la se vao 11 dias hj e pior ainda transferiram para mim dizendo que o atraso foi pq nao enviei a receita no prazo. depois ao fim da mensagem me avisaram que o envio seria hj (21/09) com recebimento amanha (22/9) ficarem aguardando .pois nao confio.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 14:21
Olá Jaqueline, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Carol Santos e sou a responsável pelo atendimento ao consumidor, desculpe a demora em responder, com todo nosso volume de vendas mal temos reclamações, por isso o e-mail do Reclame Aqui passou desapercebido.
Conforme explicamos em nossos canais de atendimento, prezamos sempre o bom atendimento aos nossos clientes, com isso fizemos a troca das lentes comprados por outras melhores, também disponibilizados um cupom de desconto para sua próxima compra e te enviamos um mimo. Em seu relato, a promessa da Les Bains através do SAC foi entrega no dia 22/09, atendemos o prazo prometido, a peça chegou em seu endereço dia 22/09 às 08h06.
Qualquer dúvida pode nos acionar pelos nossos canais de atendimento.
Obrigada
Att.,