LOJA LES CHEMISE SE RECUSA A TROCAR PEÇA DEFEITUOSA
Não respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 16:21
ID: 255513315
LOJA BIZARRA.
Queria muito ter visto a reputação da loja no reclame aqui antes de fazer a compra.
Basicamente, comprei uma peça na unidade do Patio Brasil - Brasilia com muita insistencia das vendedoras que me abordavam quando eu caminhava (nem pretendia comprar). fiz a compra tirei a etiqueta na hora de usar. Quando vou vestir reparou que há uma mancha de caneta esferográfica perto do botão. A propria vendedora me entregou a camisa, entao tem uma chance de me empurrarem uma peça defeituosa.
A etiqueta dizia "troca com cupom". Fui trocar com o cupom, sem a etiqueta e alegaram que precisaria da etiqueta. Alegaram também que a gerente nao estava presente e só ela poderia realizar o procedimento. Já foi um estresse pq minha rotina é corrida e não tenho todo tempo do mundo. Complicado condicionar trocas e peças com defeito somente a um gerente presente pq isso cria barreiras para os clientes.
Vi no codigo do consumidor que para defeitos o cupom fiscal era suficiente. Fui trocar e agendei a troca via whatsapp por ter medo que a gerente estivesse ausente outra vez. Ela olhou na minha cara e disse que a camisa não estava com defeito. Veja bem, uma camisa BRANCA com marca de tinta esferográfica azul escuro. "Isso não é defeito". É padrão de fábrica?
A gerente ***** reteve minha camisa e meu cupom fiscal, alegando que iria pra análise. Se fosse um eletrônico tudo bem, mas a camisa claramente manchada precisaria de que tipo de aferição pra comprovar isso? que ela mesmo alegou não haver? Por mensagem recorri ao art. 3 e 18 do CDC e falei que se enquadrava sim em defeitos.
Ela insistiu.
Pedi pra fazer uma troca comum e ela disse que não seria possível por se tratar de um defeito de acordo comigo. Que contradição é essa? só é defeito se não me beneficia?
Loja ridícula e respeitosa. pediu uma terceira visita. Eu tenho vida, rotina, trabalho e ando saindo mais cedo pra resolver uma simples troca mas estou sendo claramente enrolada.
Muita má fé envolvida.
Atendimento péssimo, de mal gosto, um desrepeito ao consumidor.