Produto com defeito, troca negada e fabricante não responde há mais de 20 dias.
Não respondida
Brasília - DF
08/07/2026 às 21:34
ID: 253455593
Adquiri uma camisa da coleção Íris na unidade Les Chemises do Taguatinga Shopping/DF em 12/06/2026.
Ao vestir a peça identifiquei um pequeno furo abaixo da gola, falhas de acabamento na lateral da gola e repuxamento na região do busto, fazendo com que um dos botões permanecesse entreaberto.
Antes de ir à loja, entrei em contato com a vendedora informando os problemas. Em 17/06 deixei a camisa para avaliação, pois a gerente informou que o caso seria submetido à supervisão.
No dia seguinte recebi apenas um vídeo, negando a troca, sob alegação de sinais de uso, sem qualquer manifestação sobre o defeito que motivou minha reclamação.
Em 19/06 retirei a peça, registrei fotos e vídeo do estado em que ela foi devolvida e, no mesmo dia, encaminhei um e-mail completo ao fabricante, Les Chemises, anexando nota fiscal, comprovante de entrega da peça, conversas, fotos e vídeos, solicitando a reanálise do caso.
Passados mais de 20 dias, não recebi qualquer resposta ao e-mail. Somente após procurar o atendimento pelo WhatsApp (dia 24/06) obtive a confirmação de que a mensagem havia sido recebida e encaminhada ao setor responsável. Entretanto, continuo sem qualquer posicionamento. Ressalta-se que enviei o e-mail ao fabricante há 20 dias. E até o momento não obtive resposta alguma do fabricante.
Sempre busquei resolver a situação de forma amigável e espero que a empresa reavalie o caso e providencie a substituição da peça.