Cancelamento sem utilizar a plataforma antes da vigência do inicio do contrato
Não resolvido
Canoas - RS
20/07/2022 às 17:00
ID: 147112181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, passando aqui apenas pra deixar registrado a dificuldade de cancelar a plataforma no seguinte caso :
Vc esta usufruindo da plataforma no primeiro contrato que vc fez e LS lança algumas promoções para vc compra mais um ano da plataforma mesmo sem a sua atual tenha acabado e isso é um problema na hora de cancelar.
Acho correto o cara não poder cancelar caso já esteja usufruindo da plataforma do contrato vigente .. no meu caso o plano que cpmprei ano passado começaria dia 25/07/******* e vc não pode cancelar sem vc nem ter usado ele??? Algo estranho tem ..
Tenho escolas e quando aluno faz uma rematrícula ele pode cancelar a qualquer momento antes de dar inicio as https://******* que ele tenha feito a rematrícula em novembro e inicio das aulas eram para março.
Enfim fica essa observação para vc que talvez tenha algum imprevisto e tenha que cancelar o LS.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 13:19
Caro Sr. Marlon,
A sua compra, realizada em 29/11/*******, prorrogou a vigência do seu contrato original, que terminaria em 29/11/*******, para até julho/*******.
Naquela ocasião, o Sr. foi beneficiado com a concessão de preços especiais para usufruir dos nossos serviços por maior tempo.
Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras realizadas fora do estabelecimento, como no seu caso, pela internet, é de 7 (sete) dias contados da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
Como o Sr. já estava e continuou usufruindo do serviço, o início da contagem do prazo para desistência ocorreu em 29/11/*******.
A L&S concede aos seus clientes, na hipótese de contratação de produtos especiais, um prazo adicional de 07 (sete) dias, além do previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No seu caso, o prazo para desistência encerrou 13/12/*******.
Apesar disso, descartada a hipótese de restituição dos valores pagos, oferecemos a possibilidade de cancelar o produto contratado e converter os créditos para aquisição de outros produtos ou serviços.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos e providenciar eventual conversão dos créditos.
Consideração final do consumidor
28/07/2022 às 18:34
Péhttps://******* estão cumprindo o contratado.. horários não estão conforme combinados na central do scalp vc q quer comprar abra o olho depois q compra não pode nem cancelar .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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