NÃO CONSIGO CANCELAR A ASSINATURA DO PERÍODO GRÁTIS
Resolvido
Caxias do Sul - RS
08/11/2021 às 16:36
ID: 132548823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTENHO A SENHA CORRETA, TUDO CERTO, MAS QUANDO ACESSO A MINHA CONTA PARA CANCELAR O PLANO TANTO NO SITE COMO NO APLICATIVO EU NÃO CONSIGO. A TELA FICA EM BRANCO. ME PERGUNTO SE ISSO NÃO É PROPOSITAL. A DATA FINAL DO PERÍODO GRÁTIS É HOJE E JÁ TENTEI UM MILHÃO DE VEZES. E NÃO VENHAM COM A DESCULPA DE QUE É SÓ RESGATAR A SENHA. MINHA SENHA DE ACESSO ESTÁ OK, TANTO QUE CONSIGO ACESSAR AS AULAS. O PROBLEMA É O ACESSO AO MENU PARA CANCELAMENTO QUE A EMPRESA NÃO DISPONIBILIZA.
ME SINTO ENGANADA E NÃO RECOMENDO A EMPRESA. PROMETEM A POSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO E DEPOIS IMPEDEM O ACESSO AO MENU PARA CANCELAMENTO.
CANCELANDO O MEU PROGRAMA. É SIMPLES. SÓ NÃO VENHAM COM A HISTÓRIA DE QUE É SÓ RESGATAR A SENHA. MINHA SENHA ESTÁ OK, TANTO QUE CONSIGO ACESSAR AS AULAS. JÁ ENVIARAM MENSAGEM DIZENDO PARA FAZER NOVO LOGIN, PARA LIMPAR O CACHE E COOKIES, ETC. NADA FUNCIONA. VOCÊS É QUE TEM QUE CANCELAR. VOU INGRESSAR COM QUEIXAS CONTRA A EMPRESA E INCLUSIVE PEDIDO DE INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL E MATERIAL.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 12:22
Olá Adriana
Sentimos muito pelas dificuldades técnicas que você encontrou.
Existem algumas etapas para a solução do problema.
Sugeridos que tente seguir as orientações abaixo:
1. Limpe os cookies e o cache do navegador todo o período
Limpar o cache e os cookies - https://**************?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop
2. Abra uma nova janela do navegador no modo anônimo / privado e faça seu login
3. Fazer o logout e login no o aplicativo e no site
4. Tente usar um navegador diferente do que está usando (o google chrome é o melhor para rodar o LMOD)
5. Verifique se o navegador está atualizado com a versão mais recente
Se ainda assim o problema persistir, pedimos, por gentileza, que abra um chamado direcionado a nossa equipe técnica, pelo email para ******* , descrevendo as dificuldades que encontrou.
Obrigado!
Réplica da empresa
14/08/2023 às 12:22
Olá Adriana!
Sentimos muito pelas dificuldades técnicas que você encontrou.
Existem algumas etapas para a solução do problema.
Sugeridos que tente seguir as orientações abaixo:
1. Limpe os cookies e o cache do navegador todo o período
Limpar o cache e os cookies - https://**************?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop
2. Abra uma nova janela do navegador no modo anônimo / privado e faça seu login
3. Fazer o logout e login no o aplicativo e no site
4. Tente usar um navegador diferente do que está usando (o google chrome é o melhor para rodar o LMOD)
5. Verifique se o navegador está atualizado com a versão mais recente
Se ainda assim o problema persistir, pedimos, por gentileza, que abra um chamado direcionado a nossa equipe técnica, pelo email para ******* , descrevendo as dificuldades que encontrou.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 16:19
Devido à dificuldade de cancelamento, não https://******* esse tipo de assinatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/01/2024 às 10:18
Olá Adriana
Sentimos muito pelas dificuldades técnicas que você encontrou.
Como você já tentou as orientações, ressalto que, por gentileza, abra um chamado direcionado a nossa equipe técnica no exterior, pelo email para ******* , descrevendo as dificuldades que encontrou.
Obrigado!