Atraso na separação do pedido e mau atendimento pós-compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 16:37
ID: 250128099
Fiz uma compra no dia 25/05 (pedido *****) e a previsão era de envio dentro de dois dias úteis. Até hoje, 30/5, o pedido segue com o status de "em separação" no site. Tentei falar com com a empresa via email e Instagram e só recebo respostas automáticas de robô. Péssimo atendimento pós-compra. Espero que por aqui eu consiga um retorno e previsão exata de quando receberei minha compra.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:56
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência da Lescent.
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso parcial do seu pedido já foi solicitado, conforme combinado. Além disso, seu pedido já foi enviado via Sedex, e o código de rastreio já foi compartilhado com você. Assim, você pode acompanhar cada etapa da entrega com toda tranquilidade.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 22:04
A empresa respondeu rapidamente à reclamação feita por aqui, explicando que um dos produtos estava fora de estoque e o sistema não atualizou automaticamente. Combinamos um extorno do valor, que já foi realizado, e envio do outro produto disponível.
Fiquei satisfeita com o atendimento e resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9