Compra não entregue, rastreio e atendimento ruins
Respondida
Salvador - BA
31/05/2026 às 14:36
ID: 250167497
Fiz uma compra no mês de Abril e tinha previsão de entrega 06/05. Hoje, 31/05, o pedido não chegou ainda. No site, o rastreio do pedido deixa a desejar, no WhatsApp igualmente. Eles não conseguem me dar uma nova data para a entrega, me pediram muitos dias úteis para saber quando a transportadora pegaria com eles. Disseram que me dariam um retorno 29/05, até agora nada. Nenhuma satisfação espontânea, nenhum prazo de quando receberei. Minha primeira compra com a empresa e simplesmente me sinto desapontada com o serviço de logística deles e o atendimento ao cliente, que é feito por IA, com frases prontas e pedidos de desculpa protocolar. Até agora não sei se receberei meu pedido. Paguei por algo e não recebi. O produto pode até ser bom, mas não recomendo a marca porque achei muito ruim o serviço de logística e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:24
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia do time de Experiência do Cliente da Lescent, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido via Sedex. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent