Lescent

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

18/06/2026 às 09:25

ID: 251723409

No dia 13/06/2026, recebi uma entrega antecipada de um pedido realizado na loja Lescent. A previsão inicial de entrega era para o dia 17/06/2026, e o pedido era composto por dois kits de mini fragrâncias enviados em pacotes distintos.
Para minha surpresa, apenas um dos pacotes foi efetivamente entregue. No entanto, ao acessar o site da Lescent, constatei que ambos os pedidos constavam como entregues.
Diante dessa divergência, entrei em contato com a empresa para informar que havia recebido apenas uma das encomendas. Durante o atendimento, fui informada de que os dois pacotes teriam sido recebidos por minha vizinha. Ao verificar a informação, confirmei que ela realmente havia recebido um dos pacotes, mas não o segundo.
Mesmo após eu informar esse fato, a Lescent insistiu que a segunda encomenda também havia sido entregue à mesma pessoa. Em seguida, enviaram um documento de identificação (RG) supostamente relacionado ao recebimento, porém o documento não pertencia à minha vizinha, reforçando ainda mais as inconsistências nas informações apresentadas.
Após muita insistência de minha parte, a empresa finalmente abriu um chamado junto à transportadora JT para apuração do ocorrido. Posteriormente, fui contatada por um representante da transportadora, que solicitou esclarecimentos sobre a entrega. Na ocasião, relatei todos os fatos e apresentei as evidências que possuía.
Como resposta, a transportadora me enviou uma fotografia do suposto momento da entrega. Entretanto, a imagem mostrava apenas o pacote dentro do veículo do entregador, sem qualquer comprovação de que a encomenda tivesse sido efetivamente entregue em meu endereço. Também me encaminharam uma assinatura atribuída à minha vizinha, mas ela confirmou que não assinou qualquer documento, tornando a situação ainda mais questionável.
Para comprovar os fatos, enviei fotografias do único pacote efetivamente recebido e dois vídeos gravados pelas câmeras de segurança. O primeiro vídeo mostra minha vizinha recebendo apenas uma encomenda. O segundo vídeo mostra minha mãe indo buscar esse mesmo pacote com a vizinha aproximadamente dez minutos depois. Essas imagens são especialmente relevantes porque, de acordo com o próprio sistema de rastreamento, as duas entregas supostamente ocorreram com apenas quinze minutos de diferença entre elas. Ou seja, se minha vizinha tivesse realmente recebido dois pacotes, ambos deveriam aparecer nas gravações, o que não acontece. Além disso, minha vizinha declarou que recebeu apenas uma encomenda, não forneceu seus dados pessoais e tampouco assinou qualquer comprovante de recebimento.
Apesar de todas essas evidências, fui informada apenas de que o caso seria analisado.
No dia seguinte, recebi o contato do motorista responsável pela entrega do único pedido que chegou corretamente. Durante a conversa, eu mesma constatei que ele era a mesma pessoa que aparecia nos registros enviados anteriormente por mim para a transportadora. O motorista informou que a encomenda faltante possivelmente seria entregue por outro colaborador e levantou a hipótese de que o pacote pudesse estar com essa outra pessoa. Apesar dessa informação, o entregador responsável pela encomenda extraviada jamais entrou em contato comigo para prestar esclarecimentos ou confirmar qualquer detalhe sobre a suposta entrega.
Desde então, continuei buscando uma solução junto à transportadora JT, porém minhas mensagens deixaram de ser respondidas. Da mesma forma, a Lescent não apresentou uma solução definitiva para o problema.
O que mais causa insatisfação em toda essa situação é a sucessão de informações contraditórias fornecidas pelas empresas. Foram apresentados dados incorretos sobre o recebimento da encomenda, um documento de identificação que não pertence à pessoa indicada, uma assinatura que não corresponde à realidade dos fatos e uma fotografia incapaz de comprovar a entrega do produto. Mesmo após o envio de provas concretas demonstrando que apenas uma encomenda foi recebida, nenhuma das empresas apresentou esclarecimentos satisfatórios ou uma solução efetiva para o problema.
Como consumidora, sinto-me profundamente prejudicada pela falta de transparência, pela condução inadequada da investigação e pela ausência de uma solução para um problema cuja responsabilidade não é minha. Até o momento, continuo sem receber um dos produtos adquiridos e sem qualquer posicionamento concreto sobre a localização da encomenda ou sobre as providências que serão adotadas para reparar o prejuízo causado.