Falta de padrão Lescent
Em réplica
Marília - SP
14/07/2026 às 07:11
ID: 253843779
Comprei a versão de 25ml do número 12 por ser uma versão de entrada, gostei do cheiro, me pareceu bem agradável. Agora que acabou, comprei a versão de 100ml. Para minha surpresa, o cheiro nao corresponde em nada a versão de 25 ml, parece até contaminação cruzada, totalmente fora do padrão esperado. Ambos foram comprados na loja oficial, até percebi que a versão de 100ml do número 12 é uma das mais baratas do site e com diversas avaliações dizendo o mesmo, que o cheiro é diferente, quase outro perfume. A Lescent deve trabalhar nesse produto melhorar o escalonamento e parar de vender informação enganosa, pois estão vendendo dois produtos diferentes sob mesmo rótulo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:03
Olá, Felipe! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent. Estou aqui para te ajudar no que for preciso!
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e pedimos nossas mais sinceras desculpas. Queremos resolver tudo da melhor forma possível para você.
Por isso, realizei algumas tentativas de contato pelo WhatsApp, utilizando o número informado em cadastro, porém não obtive retorno até o momento. Reforço que seguimos totalmente à disposição para resolver tudo o quanto antes.
Por favor, assim que estiver disponível, entre em contato conosco pelo número +55 (11) 96850-2534, e estaremos prontos para te ajudar com o que for necessário e com toda atenção e cuidado que você merece.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até aqui. Ficamos no aguardo do seu retorno. Conte com a gente!
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:35
Empresa segue colocando empecilhos na comunicação e nenhuma ação foi tomada, só me contatam por wpp e em horário comercial até 17h, quando estou trabalhando, porém tentei contato 8h30 e não houve atendimento. Por gentileza, caso queiram contato, me mandem um e-mail que responderei quando eu puder e vice-versa
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:20
Entrei em contato e foram gentis para resolver, mas como o pedido foi feito em loja OFICIAL do MercadoLivre, não podem ter nenhuma ação