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Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

25/05/2026 às 11:10

ID: 249585583

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com a condução do atendimento prestado pela empresa em relação ao meu pedido de devolução.

Recebi o perfume adquirido pela internet no dia 18 de maio. Após receber o produto e sentir a fragrância, constatei que ela não correspondeu às minhas expectativas, motivo pelo qual exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Desde então, estou tentando realizar a devolução do produto e já entrei em contato com a central de atendimento por três vezes, informando claramente que o pedido foi entregue e que desejo devolvê-lo. Ainda assim, a única resposta que recebo é a de que o sistema ainda consta como rota de entrega e, por esse motivo, a devolução não pode ser processada.

O mais grave é que, no próprio site da transportadora responsável pela entrega, a atualização foi realizada corretamente no mesmo dia, constando expressamente que o produto foi entregue em 18 de maio. Portanto, resta evidente que o problema não está na transportadora, mas exclusivamente na falta de atualização do sistema interno da empresa fornecedora do produto.

É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha interna da própria empresa. A ausência de atualização do sistema não pode servir como justificativa para impedir o exercício de um direito garantido por lei. Demonstra total falta de transparência, desorganização e incompetência operacional, especialmente considerando que a empresa já foi comunicada diversas vezes sobre a entrega efetiva do produto.

Além disso, todas as tentativas de contato foram realizadas exclusivamente via WhatsApp, que é o único canal disponibilizado pela empresa, e em nenhuma delas consegui atendimento humano. Todas as vezes fui direcionada apenas para atendimento virtual automatizado, sem qualquer suporte efetivo para solucionar o problema. Isso é extremamente frustrante e inadmissível, principalmente diante de uma situação simples que já poderia ter sido resolvida há dias.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável há mais de uma semana, porém sigo sem qualquer solução concreta. Ressalto que o prazo legal para devolução não pode ser comprometido por erro sistêmico da empresa, ainda mais quando houve comunicação prévia e reiterada da minha parte.

Dessa forma, solicito providências urgentes para que seja imediatamente liberado o procedimento de devolução do produto, com envio das instruções/logística reversa necessárias, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com solução efetiva e definitiva.

Atenciosamente,
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