Kit comprado em 10/06 não entregue, com desculpas de ausência de cliente e fatores naturais pela JT Express. Empresa Lescent não demonstra preocupação com a logística e cliente solicita estorno.
Respondida
Cariacica - ES
20/06/2026 às 15:47
ID: 251920051
Fiz uma compra do kit na empresa 10/06, dia 15/06 a logistica atualizou o pedido como não entregue porque o cliente ausente ( mentira da empresa JT Express ) dia 16/06 abri uma reclamação no whatsapp a atendente diz que iria entrar em contato com a empresa e pedindo urgência na entrega, creio que a lescent não tem prioridade nenhuma na empresa de logistica, limite sendo dia 19/06 a empresa me vem com outra desculpa (FATORES NATURAIS
Fatores naturais que impossibilitaram o avanço da carga. Continuação do fluxo normal na próxima oportunidade. ) Me explique qual? sendo que nem chuvendo esta! Não moro em local de risco muito menos em local de criminalidade, moro 30 minutos da deposito da logistica. essa empresa de logistica tem varias reclamações e vi que a lescent não esta muito preocupada, agora me pediram mais 5 dias uteis. Foi feito o pedido de estorno, pois fiquei frustado com a empresa cheio de propaganda, mas não tem responsabilidade com cliente. teriam que trocar a logistica, pois quem responde pela logistica é a lescent. Quando visualizar qualquer anuncio vou comentar para não adquirir, pois a logista não entrega. Caso melhora a logistica me avisem que quem sabe compre.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:13
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência da Lescent, e estou aqui para garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.
Conforme conversamos no WhatsApp, o seu reembolso já foi processado e o comprovante foi enviado. E já abrimos um chamado com a transportadora para investigar o ocorrido e estamos acompanhando de perto para melhorar cada vez mais nossos processos.
Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão enquanto resolvíamos essa questão.
Gostaria de reforçar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar, mas seu feedback é muito valioso para nós, pois nos dá a oportunidade de melhorar cada vez mais.
Sua confiança em nossa marca significa muito, e queremos garantir que você tenha sempre o melhor atendimento. Caso precise de mais alguma coisa ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent