Lescent Perfumes: Pedido não entregue, sem suporte e impossibilidade de cancelamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 12:22
ID: 249935981
Reclamação Não entrega do pedido e ausência de suporte
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Lescent Perfumes em razão da ausência de entrega do meu pedido, falta de suporte ao consumidor e impossibilidade de cancelamento da compra.
Realizei uma compra no site da empresa e, apesar de o sistema informar que o pedido foi entregue, eu não recebi o produto em nenhum momento. Desde então, venho tentando contato pelos canais disponibilizados (e-mail e whatsapp), porém não obtive qualquer retorno ou suporte adequado.
Além disso, não há um canal eficiente de atendimento ao cliente, o que impede tanto o esclarecimento da situação quanto o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Diante disso, solicito:
Verificação imediata do ocorrido;
Comprovação da suposta entrega;
Cancelamento da compra;
Reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON e a plataforma Reclame Aqui, além de eventual acionamento judicial.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:43
Olá, Raíssa! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent. Estou aqui para te ajudar no que for preciso!
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e pedimos nossas mais sinceras desculpas. Queremos resolver tudo da melhor forma possível para você.
Por isso, realizei algumas tentativas de contato pelo WhatsApp, utilizando o número informado em cadastro, porém não obtive retorno até o momento. Reforço que seguimos totalmente à disposição para resolver tudo o quanto antes.
Por favor, assim que estiver disponível, entre em contato conosco pelo número +55 (11) 96850-2534, e estaremos prontos para te ajudar com o que for necessário e com toda atenção e cuidado que você merece.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até aqui. Ficamos no aguardo do seu retorno. Conte com a gente!
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:01
Olá, Cíntia.
Agradeço o retorno.
Informo que o produto foi localizado e recebido dias após a informa da entrega. No entanto, gostaria de registrar que houve uma falha importante no processo de entrega.
O entregador não tocou o interfone nem realizou qualquer tentativa de contato. A encomenda foi deixada no hall de entrada do prédio e somente dias depois consegui localizá-la. Além disso, no rastreamento constava que a mercadoria havia sido entregue, mas não foi informado quem a recebeu, o que gerou insegurança e preocupação quanto ao destino do pedido.
Outro ponto que contribuiu para o transtorno foi a dificuldade em encontrar um canal de atendimento eficiente para esclarecer a situação quando percebi que o pedido constava como entregue, mas não estava em minha posse.
Felizmente, o produto foi encontrado, porém considero importante registrar essa ocorrência para que situações semelhantes não aconteçam com outros clientes.
Atenciosamente,
Raíssa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7