Não entrega do perfume e falta de informações sobre a entrega

Question

Bom dia! eu comprei um perfume de R$101 e alguns centavos dia oito, a entrega estava prevista pro dia 12, mas eles não entregaram e ontem eu reclamei me falaram que entregaram dia 17 e não enviaram o nome da pessoa que recebeu e RG, meu condomínio é muito organizado tem que assinar e fornecer RG, mas a transportadora não forneceu o nome e RG de quem recebeu entrega nada se não tiver passado RG. Enfim, eles não me entregaram e eu tenho falado pelo WhatsApp deles e não resolvem nada. Agradeço muito que vocês me ajudem e alertem futuros compradores, a empresa tem toda característica de [Editado pelo Reclame Aqui], sem telefone de SAC, apenas atendimento pelo WhatsApp. Sinto me enganada. Obrigada!

Accepted Answer

Olá, Beatriz! Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo com você!

Sou a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent, e estou aqui para te auxiliar no que for preciso.

Antes de tudo, quero agradecer pelo seu contato. Seu feedback é fundamental para entendermos sua experiência e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Já te enviei uma mensagem pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento, e entrarei em contato novamente nos próximos dias para avançarmos na solução.

Pode contar com a gente! Peço desculpas por qualquer desconforto que você possa ter enfrentado.

Estamos totalmente comprometidos em resolver sua solicitação da melhor forma e no menor tempo possível. Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.

Se preferir, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Será um prazer te atender! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente, Equipe Lescent

Não entrega do perfume e falta de informações sobre a entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor