Perfume contratipo de baixa qualidade e dificuldade na devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2025 às 19:24
ID: 230578479
Perfume de baixa qualidade
Não recomendo nem pro meu pior inimigo
Comprei um perfume contra tipo do Bleu de Chanel. Na verdade comprei 3 pelo preço de 2, paguei 200 reais. Tive uma boa experiência com a Hinode que antigamente vendia esse tipo de perfume, mas achei o da Lescent muito diferente, não tem nada a ver com o original que eu já tive, fora que não tem fixação. É uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprei e pedi devolução no dia seguinte que chegou. Fiz o procedimento de arrependimento de compra e não me responderam até hoje, 2 meses depois. Não comprem esse perfume!!! Procurem outra empresa que faça isso!!!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:23
Olá, Otávio! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, fico feliz em ter contribuído com a solução do seu caso.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se preferir, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais. Será um prazer te atender!
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Cíntia | Equipe Lescent
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 21:39
Empresa me pediu pra enviar o produto de volta e ficou de fazer o reembolso. Estão atrasados!! Me perguntando se tinha o comprovante dos correios e dps pediram o comprovante do pagamento. Qnd eles tem acesso a compra pelo meu cpf. Eu devia ter dito que tinha perdido pra ver o que acontecia. O pior é que me pediram minha chave pix, eu dei e esperei o período que pediram pra fazer o reembolso e NADA. Qnd fui reclamar do atraso, pediram minha chave pix novamente. Perguntei qnd fariam a devolução e disseram que já estavam fazendo. A mulher pediu ainda pra aguardar "só mais um momento" várias vezes. É uma vergonha pro Brasil que essa empresa tenha licença pra funcionar. Cadê meu reembolso?! Produto chegou e ficaram quietos, qnd entrei em contato pediram o comprovante dos correios, qnd enviei disseram que já estava com eles. Enfim, além do produto ser ruim a empresa faz isso com os clientes. Acho muito difícil ter 1 cliente satisfeito com a empresa. Vou fazer novamente uma divulgação no meu Instagram e Facebook não recomendando a compra....
Réplica da empresa
02/02/2026 às 14:12
Olá, Otávio! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent.
Enviamos os detalhes da tratativa com o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail cadastrado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma jornada mais positiva em suas próximas experiências.
Se preferir, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais. Será um prazer te atender!
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Cíntia | Equipe Lescent