Produto não recebido e sem retorno sobre reclamação
Respondida
Bragança Paulista - SP
02/06/2026 às 06:02
ID: 250302641
Fiz uma.compra pelo site e o.produto estava previsto chegar dia 26.05. Foi dado como entregue em 27.05,porem, não recebemos. Abrimos uma.reclamação e nos informaram que seria investigada e que teriamos retorno, o que tambem não aconteceu. Estamos solicitamos o ressarcmento do valor do pedido *****, tendo em vista, que era.produto.de.presente, que teve que ser substituido.pelo atraso.
Desagradavel no.1 pedido, já passarmos.por isto.
Sou assiduo da Pocket Perfume e nunca tivemos este problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:35
Olá, Roberto! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent, e estou passando por aqui para te dar uma ótima notícia!
Conforme conversamos recentemente pelo WhatsApp, seu pedido já foi enviado via Sedex, e o código de rastreio já foi compartilhado com você. Assim, você pode acompanhar cada etapa da entrega com toda tranquilidade.
Quero também reforçar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido ao longo desse processo. Agradeço de coração pela sua paciência e compreensão, seu voto de confiança é realmente muito importante para a gente!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma dúvida, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent