Produto não recebido na data prevista e recusa de cancelamento e estorno pela Lescent
Respondida
Iracemápolis - SP
01/06/2026 às 13:26
ID: 250235415
Fiz uma compra no site com previsão de entrega para o dia 25/05. Não recebi o produto. No dia 27/05 recebi uma notificação que ele foi entregue, sendo que não foi.
Entrei em contato com a empresa, e abriram um chamado para averiguar com a transportadora o que aconteceu, e disseram que a transportadora tem até o dia 04/06 para dar uma devolutiva.
Eu fiz a compra contando com a data de entrega do dia 25/05, era para uma ocasião específica. Agora não quero mais o produto e a Lescent diz que não pode cancelar a compra e fazer o estorno antes do prazo da transportadora. Estou sem o produto, já perdi a ocasião para a qual precisava, e eles se recusam a resolver o problema. Nunca mais compro nem indico a ninguém
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:11
Olá, Simone! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Lescent, e estou passando por aqui para te dar uma ótima notícia!
Conforme conversamos recentemente pelo WhatsApp, seu pedido já foi enviado via Sedex, e o código de rastreio já foi compartilhado com você. Assim, você pode acompanhar cada etapa da entrega com toda tranquilidade.
Quero também reforçar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido ao longo desse processo. Agradeço de coração pela sua paciência e compreensão, seu voto de confiança é realmente muito importante para a gente!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma dúvida, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent