Reclamação sobre não recebimento de brinde promocional (necessaire) em pedido online.
Não respondida
Campinas - SP
23/07/2026 às 13:54
ID: 254663059
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao meu *****.
Realizei a compra motivado(a) pela propaganda veiculada no site da loja, a qual prometia como brinde uma necessaire nas compras acima de R$ 59,00. O valor final do meu pedido atendeu perfeitamente ao requisito mínimo estipulado pela promoção.
Contudo, durante o processo de checkout/finalização da compra, o sistema não disponibilizou a opção de seleção ou inclusão automática da necessaire. O pedido foi concluído e faturado sem o devido item promocional.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a recusa em cumprir a oferta vinculada torna a prática abusiva. Sendo assim, solicito:
O envio do brinde promocional (necessaire) ao meu endereço, sem custos adicionais de frete; OU
Uma solução justa equivalente referente ao benefício ofertado.
Aguardo o retorno com a solução do problema e a confirmação do envio.
Atenciosamente,