Lessence Perfumes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2015 às 14:04

ID: 12837272

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

RETOMEI A RECLAMAÇÃO PELO ABSURDO QUE A LESSENCE PERFUMES TRATA SEU CONSUMIDOR, SEM O MENOR RESPEITO E POSTURA DE NEGOCIANTE.

Fiz o pedido *******, em 12 de março de *******, com pagamento via PAG SEGURO, no valor de R$ *******,80.

Contudo, não é possível rastrar ou acompanhar o pedido, pois o status encontra-se o mesmo do dia da compra. Não recebi email de confirmação de nada, além da informação de pagamento aprovado.

Aguardei manifestação até o dia 25/mar/*******, quando a empresa reestruturou o site e perdeu todas as minhas informações.

Após diversos emails com a PagSeguro e a empresa fui assim notificado:

PagSeguro (15/05/14:

"Prezado Cliente. Identificamos que o valor correspondente ao produto/serviço não está mais em posse do PagSeguro. O PagSeguro viabiliza a devolução do seu dinheiro caso a Disputa seja aberta em até 14 dias, contados a partir da data e hora da confirmação do pagamento. No caso, a disputa foi aberta após este período. Sendo assim, o valor foi liberado ao vendedor. Neste caso, para sua maior segurança, solicitamos ao vendedor a adição de fundos em sua conta PagSeguro, para que você prosseguisse com a devolução. Infelizmente não houve retorno e/ou adição de fundos, impossibilitando a moderação desta disputa. Tente um contato direto com o vendedor e busque um acordo."

Equipe Lessence Perfumes:

"Conforma informamos o valor será ressarcido dentro de 30 dias."

Entretanto, como a Lessence irá me ressarcir qualquer valor se a transação foi realizada pela PagSeguro que não mais interferirá na negociação???

Há [editado pelo Reclame Aqui] da empresa em demorar na atualização do status da compra, cuja informação de que o produto não seria entregue foi posterior à data em que seria possível o cancelamento da compra junto a PagSeguro.

Os itens não foram entregues, que são dois perfumes, e o valor de R$ *******,80 foi completamente pago.

Em 30 de abril de *******, recebi o seguinte email da *******:

"Bom dia! Informamos que o valor será ressarcido pelo pagseguro. Favor verificar em sua caixa de entrada algum e-mail do PagSeguro e verificar o procedimento que foi feito na ocasião da compra, pois todos os pagamentos foram feitos via PagSeguro, mesmo os que foram no boleto. Portanto, todos que efetuaram algum pagamento, possuem conta no PagSeguro."

Contudo, tal informação não parece confiável pois ambas as partes (PagSeguro e Lessence) não transmitem ideias conclusivas ao comprador.

Ratifico que estamos falando de uma compra realizada em 12 de março de *******.

PELA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, SABEDOR DO PREJUÍZO ADQUIRIDO, MANIFESTO MEU REPÚDIO A ESTA EMPRESA LESSENCE PERFUMES QUE, APÓS UM ANO, SOB O ACOBERTAMENTO DA PAGSEGURO, NÃO POSTO, NEGOCIOU, MANIFESTOU-SE OU RESSARCIU O PRODUTO JAMAIS ENTREGUE.

Certo do empenho de mais uma ação do Reclame Aqui, conto com a colaboração para mais uma situação muito desagradável.