Atendimento desrespeitoso com consumidor
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/12/2025 às 19:05
ID: 234116611
Reclamação contraMicroondas Brastemp e a Assistência Técnica da Brastemp Lest Service Pos service Ltda Les**
Prezados,
Meu nome é *****, e venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento da assistência técnica da Brastemp e o
Microondas Brastemp .
Adquiri um micro-ondas Brastemp em fevereiro, NF ***** , através do Carrefour que ganhei de presente de um amigo. Infelizmente, o aparelho apresentou problemas: o prato não gira e ele não aquece. Solicitei a assistência técnica, mas enfrentei diversas dificuldades. O técnico chegou em horários que prejudicaram meu trabalho, sendo que na primeira visita, ele chegou às 17h20 e, na segunda, às 18h. Isso é inaceitável, especialmente considerando que eu havia agendado o atendimento com antecedência.
Em uma das visitas, o técnico apresentou as peças necessárias para o conserto, mas ao tentar trocá-las, percebeu que o problema persistia. Ele me informou que precisaria levar o micro-ondas para conserto, pois estava de moto e não poderia transportá-lo adequadamente. Ao questioná-lo sobre os horários de atendimento, ele alegou que havia um roteiro a seguir, priorizando a logística em detrimento das necessidades dos clientes.
Sempre utilizei produtos Brastemp pela sua reputação e qualidade, mas estou profundamente desapontado com a assistência técnica. O atendimento é ineficaz e os técnicos não demonstram conhecimento sobre os procedimentos necessários para resolver os problemas. O ideal seria que o micro-ondas fosse levado diretamente para conserto sem que eu precisasse ficar aguardando em casa, especialmente considerando a falta de comunicação e o tempo perdido.
Diante de tudo isso, solicito que a Brastemp reavalie sua assistência técnica e, se possível, considere a troca do meu micro-ondas, visto que o problema ocorreu tão logo após a compra. Espero uma solução rápida e eficaz, pois já perdi tempo e paciência com esse processo.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 07:50
Prezado Diego Michel Fernandes
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. Consta em nosso sistema que seu atendimento estava agendado para o período da tarde. Nosso horário de atendimento é até às 18h, e o técnico compareceu exatamente nesse horário. Ele realizou o reparo necessário, porém entendemos que o produto ainda não voltou a funcionar, e isso realmente não condiz com a experiência que desejamos proporcionar.
Já encaminhamos seu caso para nossa equipe de suporte, e uma nova visita técnica será agendada com prioridade para resolver a situação de forma definitiva.
Pedimos desculpas pelo inconveniente
Atenciosamente
Equipe Leste Service
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:14
Estou bastante insatisfeito com a resposta recebida. Ao ligar, informei que precisava da visita entre 13h e 17h em ambas as vezes. É simples: basta ajustar a rota dentro desse horário. Vivemos em uma cidade grande como São Paulo, e não é aceitável que um cliente tenha que esperar por 5 horas. Todos nós temos compromissos e responsabilidades, e não podemos ficar nós esperando entre 13h e 18h.
Ontem, recebi a visita às 18h, mesmo após ter informado que trabalho em horários variados, incluindo manhãs e algumas tardes. É frustrante que a empresa não consiga atender a uma necessidade específica de um cliente.
Além disso, comprei um produto que apresentou problemas em menos de um ano. Paguei mais caro por confiar na marca, mas ao buscar assistência, sinto que não recebo o suporte adequado. A sugestão de perder mais tempo levando o micro-ondas ou esperar que um técnico retire o aparelho entre 13h e 18h é, no mínimo, desrespeitosa. O correto seria que, ao constatar um problema, a solução fosse mais eficiente: retirar o aparelho e devolver na portaria, evitando que o cliente fique preso à boa vontade de vocês.
Na visita anterior e na de ontem, cheguei atrasado ao trabalho, e isso traz prejuízos para mim. Quem irá arcar com esses custos? Não posso deixar de trabalhar para aguardar o atendimento. Espero que minha reclamação seja considerada e que a empresa busque atender melhor seus clientes.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 11:45
Gostaria de expressar minha insatisfação com a grade de horários para a visita técnica. A janela de espera das 12h às 18h é muito extensa e não leva em consideração as obrigações e compromissos dos clientes. Acredito que uma grade de espera máxima de duas horas seria mais respeitosa.
A sugestão é que a empresa elabore um roteiro de visitas com antecedência, permitindo que os clientes sejam informados sobre a hora exata da chegada do técnico. Adicionalmente, já mencionei meu horário limite em duas ocasiões, mas as visitas ocorreram após esse horário, o que demonstra falta de consideração com as necessidades dos clientes.
É fundamental que uma empresa se adapte às demandas dos seus clientes. Quando um cliente informa um horário de saída para trabalhar, seria adequado programar a visita antes desse horário, ajustando a rota conforme necessário. Essa não foi uma solicitação apenas por vontade de passear, mas sim uma questão de trabalho.
Por essas razões, não considero voltar a fazer negócios com a empresa. Contudo, gostaria de reconhecer que o problema foi resolvido e o aparelho está funcionando corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7