Falta de atendimento e suporte técnico inadequado para exaustor
Em réplica
Mauá - SP
17/08/2026 às 17:46
ID: 256691963
Boa tarde, meu nome é Roseli. Entrei em contato com a empresa Leste Service para conserto de um exaustor Brastemp Gourmand. Enviaram um técnico, depois de enrolar muito. O técnico não conseguiu abrir o aparelho, percebia que não tinha experiência nenhuma. Me cobrou R$ 40,00 da visita e disse que em breve me enviariam o orçamento. Após uns dias me enviaram que estavam finalizando o chamado, pois não tinha peças de reposição. Faz 8 anos que tenho o aparelho. Tentei entrar em contato com o SAC da empresa Brastemp, enviei uma reclamação. Eles me encaminharam novamente com a Leste Service, me enrolaram por um mês e agedaram uma visita(não ia ser cobrada) para dia 12/08, não apareceram e não deram satisfação. Então, essa empresa não presta e a Brastemp não toma nenhuma atitude, lamentável. NÃO CHAMEM ESSA EMPRESA, É UMA [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:45
Prezada Roseli Santana Crizol Dias
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que, conforme nossos registros, o atendimento mencionado nesta reclamação não foi realizado pela Leste Service, uma vez que a região de atendimento referente à sua solicitação já havia sido direcionada para outra assistência técnica autorizada.
Em relação ao valor de R$ 40,00 mencionado na reclamação, esclarecemos que esse valor corresponde à taxa de visita/deslocamento do técnico até o endereço do cliente, e não ao valor de um eventual reparo ou serviço executado no aparelho.
Dessa forma, os demais fatos relatados, incluindo a visita posteriormente agendada para o dia 12/08, não correspondem a um atendimento realizado pela Leste Service, não sendo possível atribuirmos à nossa empresa a responsabilidade pelos acontecimentos descritos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos atendimentos efetivamente realizados por nossa empresa.
Atenciosamente
Equipe Leste Service.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:22
Ainda por cima [Editado pelo Reclame Aqui].
Inclusive tenho as mensagens trocadas com a Sra. Viviane, e as várias ligações que fiz a Leste Service.
TRAMBIQUEIROS
É uma vergonha a Brastemp ter uma empresa como essa prestando serviço.
Com certeza vou fazer de tudo pra chegar na Brastemp todo esse transtorno , e vou anexar todas mensagens e e-mails.