Irresponsabilidade e desrespeito com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 16:29
ID: 255152559
Em 2024 após algumas quedas de energia a placa digital do nosso forno Brastemp passou apresentar alguns problemas e solicitamos a assistência técnica dessa empresa . O técnico, por causa das perguntas que minha mãe de 80 anos fez a ele durante a visita, deixou o fogão desligado e todo torto e as tomadas caídas e saiu do nosso apartamento sem falar absolutamente nada, ele simplesmente foi embora e largou o serviço para trás inacabado mas o dinheiro que pagamos não foi devolvido . Nos entramos em contato com o SAC da Brastemp pelo whatsapp e fizemos uma reclamação e outro técnico fez uma visita e falou que por conta do incoveniente a Brastemp iria nos fornecer uma placa digital por cortesia mas isso jamais aconteceu ao invés disso eles nos passaram a valor caríssimo da placa e ficou por isso mesmo.
Ha poucas semanas atrás novas quedas sucessivas de energia causou mais um problema no forno da Brastemp dessa vez na válvula que segura a chama . Solicitamos a visita técnica que cobrou 100 reais para verificar o problema e fazer um orçamento e um laudo mas após 5 dias da visita técnica o laudo e orçamento não foram feitos . A atendente dessa empresa está há dias informando que até o final da tarde iria enviar o orçamento mas não envia e ao serem cobrados eles passaram a informar que uma das peças que precisam ser trocadas foi descontinuada e não é mais fabricada pela Brastemp mas este mesmo forno está sendo vendido no site da Brastemp com garantia estendida ou seja ou a Brastemp está agindo de má fé ao vender um produto que não tem mais peças para manutenção ou a autorizada não está falando a verdade . Hoje dia 29/07/2026 solicitei a nota fiscal e o dinheiro de volta mas novamente ouvi que a nota fiscal seria enviada no final de tarde mas eles não enviaram e o dinheiro eles também não vão devolver .
Entrei em contato com o SAC da Brastemp, denunciei tudo que essa empresa está fazendo desde 2024 mas ainda nenhuma providência foi tomada !
Se alguém tiver um problema com um produto da Brastemp não peçam ajuda para essa empresa , busquem outra autorizada ou outra empresa que trabalhe com manutenção de eletrodomésticos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:40
Prezada Simone Valeria Osorio
Em relação à sua reclamação mais recente, informamos que o orçamento e o laudo técnico já foram encaminhados via WhatsApp. O envio não ocorreu anteriormente devido a uma instabilidade em nosso sistema/site, o que acabou impactando o prazo de emissão dos documentos. Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Quanto à disponibilidade das peças, esclarecemos que seguimos as informações fornecidas pelo fabricante em relação ao fornecimento de componentes. A comercialização do produto não significa, necessariamente, que todas as peças estejam disponíveis para reposição imediata, pois isso depende da política de fabricação e distribuição do fabricante.
Atenciosamente
Equipe Leste Service