LESTE SERVICE PEÇAS E SERVIÇOS

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São Paulo - SP

14/06/2025 às 10:09

ID: 219649747

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Registro essa reclamação contra a empresa de Assistência Técnica autorizada Lest Service e Consul, referente ao serviço de conversão gratuita de gás do fogão, oferecido no site oficial da marca. Realizei o agendamento para o dia 13/06, no período da tarde (13h às 18h), conforme opção dada pelo site. No mesmo dia do atendimento, às 8h da manhã, a atendente ***** me contatou, tentando antecipar o atendimento sob o argumento de que o técnico estaria na região. Expliquei que não seria possível, pois já havíamos nos programado com antecedência, inclusive com meu marido reorganizando compromissos para estar presente no imóvel no período da tarde. Apesar da negativa, por volta das 11h40 ela continuou insistindo, depois da minha explicação a funcionária *****, afirmou de maneira grosseira que o período da tarde da empresa começava às 12h, contrariando claramente o que foi informado no site da Consul, que indicava o intervalo das 13h às 18h. Somente após meu contato, a atendente justificou que iria verificar se o técnico conseguiria retornar ainda hoje, sendo que ainda estava dentro do horário agendado. Meu marido permaneceu aguardando durante toda a tarde, perdeu um dia de trabalho e tivemos um grande transtorno de ficar dias sem fogão. Após trocas desgastante de mensagens, ninguém compareceu no horário agendado. Não houve prestação do serviço, as atendentes demonstraram total descaso ou preocupação real em resolver a situação na data agendada. Além do descumprimento do serviço, ressalto a falta de transparência da Leste Service em relação aos custos adicionais do serviço. Ao perguntar sobre o valor da mangueira, a atendente respondeu: Não sei informar para a senhora, mas seria a partir de R$200. Ou seja, não existe uma tabela clara ou padronizada de valores, que abre espaço para cobranças abusivas e práticas desleais. Mas o pior mesmo foi ser bloqueada nas redes sociais por relatar meu problema, apagaram meus comentários no Instagram e Facebook e me bloquearam. Faço este registro para que tomem ciência do não cumprimento do serviço oferecido pela Consul, da conduta desrespeitosa da assistência e da falta de transparência da empresa com relação aos valores cobrados.