Cliente sem internet desde 09/06 e com ameaça de cobrança indevida
Respondida
Niterói - RJ
10/07/2026 às 09:49
ID: 253563127
Bom dia ! Estou desde do dia 09 /06 as 17 horas sem Internet. Com pessoas em casa precisando da Internet e a leste até o momento não me deu retorno. Do pq a Internet caiu ainda veio com mensagem que se for algo errado que o cliente não fez irá cobrar absurdo . Quero Internet quero desconto na fatura só tem atendente virtual vergonha Internet péssima.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 19:41
Olá, Flávia!
Durante o atendimento via chat realizado em 09/07, verificamos a necessidade do comparecimento de uma equipe técnica devido à falta de conexão informada, mesmo após as orientações remotas para tentativa de normalização do serviço.
Nesse atendimento, informamos sobre a possibilidade de cobrança da taxa por visita improdutiva e da taxa de reposição em caso de danos aos equipamentos. Essas informações são repassadas em todos os atendimentos técnicos gerados, com o objetivo de manter o cliente ciente das possíveis cobranças. No entanto, caso seja identificado um problema decorrente da nossa prestação de serviço ou de causa natural, nenhum valor é cobrado.
Hoje, 10/07/2026, nossa equipe realizou a visita técnica e identificou que o sinal da fibra óptica estava degradado, causando a interrupção da conexão. Após a substituição do conector externo, a conexão foi restabelecida e normalizada.
Ressaltamos que temos um prazo máximo de 48 horas úteis para restabelecer a conexão, a partir do momento em que tomamos ciência da interrupção e sempre buscamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Além disso, foi gerado desconto pelo período sem acesso, aplicado na mensalidade de agosto.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste