Cliente sem internet há 24 horas devido a fios soltos no poste e falta de retorno técnico.
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/07/2026 às 16:40
ID: 254583867
Estou a 24horas sem internet pelo simples fato de 2 técnicos mexerem no poste em frente a minha casa, o fio totalmente solto e eles foram embora.
Você entra em contato eles só falam que o técnico está a caminho e nunca chega.
Na hora que a fatura vier vão descontar essas horas sem? Estou sem trabalhar porque trabalho em home office.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:57
Olá, Lorena!
No dia 21/07, você entrou em contato conosco relatando estar sem acesso à internet. Após realizarmos as verificações iniciais de forma remota, geramos uma visita técnica para análise do problema.
Vale lembrar que o prazo máximo para a realização do reparo é de 48 horas úteis a partir da ciência da ocorrência. No entanto, esse é apenas o prazo limite, e nossa equipe trabalha para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
No dia seguinte, 22/07, nossa equipe compareceu ao local e constatou que a fibra óptica estava rompida. Após a realização do reparo, o seu acesso à internet foi restabelecido.
Logo após a conclusão da visita técnica, entramos em contato com você, ocasião em que nos foi informado que o serviço já estava funcionando normalmente. Durante esse contato, também informamos que foi aplicado um desconto proporcional em sua mensalidade de agosto, em razão do período em que o serviço permaneceu indisponível.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste!