Cobrança indevida após falha no reparo da internet e ausência de desconto
Resolvido
Redenção - CE
20/07/2026 às 13:23
ID: 254352977
O técnico da Leste teve dia 17 de junho para fazer um reparo na minha internet e a conta veio cobrando a mesma coisa e sem desconto algum fiquei 15 dias sem internet e eles não me deram nenhum desconto e cobrar ainda todo atraso e não repararam nada
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:08
Olá, Kau!
No dia 12/06, você entrou em contato conosco relatando instabilidade em sua conexão. Após realizarmos as verificações iniciais, geramos uma visita técnica para que nossa equipe pudesse analisar o problema de forma presencial.
O comparecimento foi realizado no dia 17/06, ocasião em que a manutenção foi concluída e sua conexão foi normalizada. Vale ressaltar que realizamos tentativas de comparecimento nos dias 13/06, 15/06 e 16/06, porém não obtivemos sucesso, pois não havia ninguém disponível para nos atender. Isso impossibilitou que a manutenção fosse realizada com maior agilidade.
Em relação ao período de indisponibilidade, foi concedido um desconto em sua mensalidade. No dia 29/06, encaminhamos um e-mail informando que esse desconto seria aplicado na fatura com vencimento em agosto. Esclarecemos ainda que o cálculo foi realizado com base no período compreendido entre a abertura da visita técnica e a conclusão do atendimento.
No dia 20/07, retornamos o contato para informar que não identificamos uma desconexão contínua durante o período informado por você e que iríamos analisar as informações apresentadas. Na mesma oportunidade, informamos que sua região estava sendo impactada por uma ocorrência técnica e que nossa equipe já estava atuando para restabelecer o serviço.
A manutenção foi concluída ainda no dia 20/07. Após a finalização do reparo, realizamos uma nova tentativa de contato para informar a normalização do serviço, porém não obtivemos atendimento.
Ontem, 21/07, conseguimos retornar o contato, informamos que o reparo havia sido concluído e esclarecemos a condição especial concedida a você.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:17
Falta de respeito com o cliente no aspecto atendimento e compreensão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
01/08/2026 às 12:58
Olá, Kau!
Sentimos muito que você esteja se sentindo dessa forma. Queremos reforçar que a sua experiência é muito importante para nós e que estamos sempre buscando oferecer o melhor atendimento possível.
Realizamos a análise da situação e identificamos a tratativa referente à oscilação, às possíveis taxas da visita técnica e também esclarecemos as informações relacionadas ao desconto referente ao período em que você permaneceu sem acesso ao serviço. Todos esses pontos foram devidamente tratados e, em nosso último contato, havíamos chegado a um entendimento sobre a situação.
Tentamos realizar um novo contato para entender melhor a sua insatisfação e oferecer todo o suporte necessário, mas não conseguimos falar com você. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar, e nossos canais de atendimento seguem abertos para qualquer esclarecimento ou necessidade.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste