Demora na solução
Respondida
Niterói - RJ
31/07/2026 às 07:54
ID: 255283803
Minha empresa de CNPJ ***** Está sem. Internet e absurdamente dão o prazo de 48horas úteis para sanar o provlema sendo que hoje é sexta feira. Ou seja vou ficar sábado e domingo sem trabalhar sendo que minhas faturas são sempre quitadas sem atraso. Minha conta é empresarial, preciso de uma solução urgente
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:26
Olá, Amanda!
Identificamos que no dia 31/07, você entrou em contato informando que estaria sem acesso a internet, e após realizarmos as verificações iniciais, geramos uma visita técnica para verificar sobre a sua desconexão.
Te deixamos ciente sobre o prazo máximo para a realização do reparo é de 48 horas úteis a partir da ciência da ocorrência tanto para pessoas jurídicas e físicas. No entanto, esse é apenas o prazo limite, e nossa equipe trabalha para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Realizamos o comparecimento ao local no mesmo dia e identificamos que a sua CTO estaria sem sinal, notificamos a equipe responsável para está sendo feito a manutenção. No dia seguinte, 01/08 realizamos o comparecimento no local e identificamos que uma de nossas fibras principais estavam rompidas, e após ser concluído a manutenção, identificamos que o seu acesso foi restabelecido.
No mesmo dia, retornamos o contato com você e foi confirmado a normalização do acesso e te deixamos ciente sobre o desconto que foi aplicado em sua mensalidade de setembro referente ao período sem acesso.
Vale ressaltar que durante o atendimento via chat, nossa equipe realiza verificações técnicas e atende outras solicitações em paralelo para garantir que cada cliente receba uma análise cuidadosa. Por isso, pode haver um pequeno intervalo entre uma mensagem e outra.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste!