Estou sem internet desde Sábado e a Leste Telecom não resolveu
Respondida
Niterói - RJ
14/09/2026 às 11:17
ID: 258985371
Estou sem internet desde Sábado (12/09). No Sábado pela manhã comuniquei o problema para a Leste Telecom. A empresa disse que iria resolver o problema em até 48 horas. Já se passagem 48 horas e ainda continuo sem problema.
1) Sem solução
2) Nenhum retorno da Leste Telecom
3) Suporte difícil de ser acessado
4) Sem perspectivas nem possibilidades de confiar na informação dada pela empresa.
Fiquei em casa para receber o atendimento e até agora nada. Já esperei 48 horas sem sair de casa. Devo esperar vocês por mais quanto tempo?
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:51
Olá, Alexandre!
No dia 12/09/2026, você entrou em contato conosco informando sobre a interrupção da sua conexão. Durante o contato, nossa equipe realizou os procedimentos iniciais para diagnóstico remoto e, como não houve a normalização do serviço, geramos um chamado para atendimento técnico presencial, com prazo máximo de até 48 horas úteis.
Ressaltamos que o prazo de até 48 horas úteis para restabelecimento da conexão é contado a partir do momento em que tomamos ciência da interrupção. Ainda assim, nossa equipe busca solucionar as ocorrências no menor tempo possível.
No dia 13/09, nossa equipe compareceu ao local e identificou que a sua CTO estava sem sinal. Após a realização do reparo, porém, não identificamos a normalização da conexão. Sendo assim, foi necessário encaminhar uma nova equipe técnica no dia 14/09 para atendimento em sua residência.
Durante o atendimento, foi realizada a manutenção do conector externo, restabelecendo o sinal óptico e, consequentemente, a conexão.
Após a conclusão do reparo, você nos confirmou que o serviço estava funcionando normalmente.
Além disso, foi gerado o desconto proporcional pelo período sem acesso, aplicado na sua mensalidade de Outubro.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste!