Falta de conexão e negativa de desconto por falha no serviço
Respondida
Niterói - RJ
07/09/2026 às 20:00
ID: 258411193
Mais uma falta de conexão, hoje, 07.09.2026. Cada vez mais difícil..
Fiquei sem conexão no dia 01.09.2026, o que me obrigou a me deslocar para a casa de parentes, de modo a utilizar a internet local.
Paguei a conta atual no mesmo dia 01.09.2026 e, no dia 02.09.2026, solicitei desconto pela falta de serviço no dia anterior, que foi negado, de acordo com o e-mail da empresa, que alegou que não foram encontradas falhas que levassem ao desconto solicitado. Não foram encontradas falhas? E as diversas mensagens de SMS informando que houve problema sim, que um poste teria sido danificado pelo fogo.
Enfim, o atendimento da empresa parece estar desconectado da realidade, assim como eu estou desconectado da leste nesse momento..
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:59
Olá, Adriano!
Identificamos que, no dia 07/09, ocorreu um problema geral em sua localidade, ocasionado por um incêndio em um poste na Estrada Caetano Monteiro, o que resultou na interrupção da sua conexão.
Vale lembrar que possuímos um prazo máximo de 48 horas úteis para realizar todo e qualquer tipo de reparo, contado a partir do momento em que tomamos ciência do ocorrido. No entanto, trabalhamos sempre para que a normalização aconteça o mais breve possível.
Após a liberação da ENEL e do Corpo de Bombeiros, nossa equipe prosseguiu com os reparos necessários, que foram concluídos no dia 08/09.
Verificamos que sua conexão já foi restabelecida. Além disso, realizamos algumas tentativas de contato para confirmar a normalização do serviço, porém, não obtivemos sucesso.
Informamos também que o desconto referente ao período em que o serviço ficou indisponível já foi gerado e será aplicado em sua mensalidade de outubro.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste