Leste Telecom

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Niterói - RJ

24/07/2026 às 15:40

ID: 254766809

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Leste Telecom e com a péssima qualidade do serviço de internet que estou recebendo.

Sou cliente do plano LESTE 600 Mega AC Residencial, porém, há bastante tempo, a conexão apresenta constantes oscilações, lentidão excessiva e instabilidade, tornando o serviço incompatível com o plano contratado.

No dia 21/07, entrei em contato com o suporte técnico da Leste Telecom pelo WhatsApp para relatar o problema. Após informar CPF, senha e código de verificação, recebi o protocolo n ***** e fui atendido pela colaboradora Raphaella.

O atendimento transcorreu da seguinte forma:

Inicialmente, foi solicitada uma fotografia do meu equipamento.
Em seguida, fui questionado sobre qual erro aparecia no sistema e informado de que seriam realizadas verificações.
Às 16h08, fui orientado a baixar o aplicativo Leste Suporte, por meio de um link enviado pela atendente, para que ela pudesse acessar remotamente meu equipamento.
Após instalar o aplicativo, forneci a chave de acesso solicitada e autorizei o controle remoto do dispositivo.
Às 16h16, fui informado de que estavam sendo realizadas verificações remotamente.
Às 16h28, foi solicitada novamente outra chave exibida no aplicativo.
Às 16h34, perguntaram se o cabo amarelo da internet estava corretamente conectado.
Infelizmente, durante mais de uma hora, o atendimento limitou-se a perguntas repetitivas e procedimentos que não produziram qualquer resultado prático.

Às 17h16, um novo atendente, identificado como Pedro Henrique, assumiu o atendimento. Ele informou que havia identificado um repetidor (roteador conectado) em minha rede e solicitou que eu o removesse. Fiz imediatamente o procedimento solicitado.
Às 17h19, fui informado de que somente então seriam iniciados os procedimentos para verificar efetivamente minha conexão.
Como já havia permanecido mais de uma hora tentando resolver o problema e precisava sair para trabalhar, informei que não poderia continuar naquele momento. O atendente perguntou se eu gostaria de agendar a continuidade do atendimento, e combinamos que ele retornaria no dia 22/07, às 14h00.

Entretanto, esse retorno jamais aconteceu.

Até o presente momento, continuo aguardando o contato prometido e, pior, minha conexão está ainda mais instável do que antes. A qualidade do serviço é tão ruim que, sinceramente, chega a ser inferior à de conexões clandestinas ("internet pirata").

O que mais causa indignação não é apenas a deficiência técnica do serviço, mas o total descaso com o consumidor. Permaneci mais de uma hora disponível para o suporte, executei todos os procedimentos solicitados, permiti acesso remoto ao meu equipamento, retirei dispositivos da rede conforme orientação e, ao final, fiquei sem solução e sem o retorno que foi expressamente agendado.

Diante dos fatos, solicito:
A imediata solução definitiva para o problema de instabilidade da minha conexão.
Uma análise técnica efetiva da qualidade do sinal entregue em minha residência.
Esclarecimentos sobre o não cumprimento do retorno agendado para o dia 22/07 às 14h.
A compensação pelos períodos em que o serviço foi prestado de forma inadequada, conforme previsto pela regulamentação da ANATEL e pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, registrarei reclamação junto à ANATEL, ao Consumidor.gov.br e aos demais órgãos de defesa do consumidor, buscando as providências cabíveis.

Espero que a Leste Telecom demonstre respeito aos seus clientes e resolva definitivamente um problema que vem comprometendo o serviço pelo qual pago regularmente.