Instabilidade na internet e cobrança indevida por visita técnica
Resolvido
Niterói - RJ
09/07/2026 às 14:55
ID: 253510005
A internet tem estado instável, oscilando entre baixa velocidade e alta, entrei em contato para solicitar reparo, voltando ao atendimento, fiquei de 14:40 até 17:16 explicando aos atendentes, *****, ***** e ***** que preciso da internet para trabalhar, após ser incisivo consegui a visita técnica, mas caso não encontrassem problemas seria me cobrado R$80,00 reais. Quem seria maluco de chamar a visita técnica se não estivesse com problemas na internet, dá ultima vez levou 4 dias para a visita, dessa vez veio rápido, sendo que a internet já estava normalizada, ai agora eu tenho que pagar, mas quando fiquei sem internet 4 dias e sem trabalhar, não me deram desconto na fatura, nem me ressarciram.
Após o técnico ir embora a internet oscila novamente.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:56
Olá, Rafael!
No dia 08/07, você entrou em contato informando oscilações na conexão e solicitou uma visita técnica, realizada em 09/07/2026. Durante o atendimento, não foram identificadas anomalias na infraestrutura da rede nem nas configurações do equipamento. Quando não é constatada falha na prestação do serviço, poderá ser aplicada uma cobrança referente à visita técnica.
Informamos que essa possibilidade de cobrança, assim como a taxa de reposição em caso de danos aos equipamentos, foi apresentada no momento da abertura da visita técnica. Essas informações são repassadas em todos os atendimentos para manter o cliente ciente das condições previstas em contrato. Caso seja identificado um problema decorrente da nossa prestação de serviço ou de causa natural, nenhuma cobrança é realizada.
Ainda em 09/07, durante contato telefônico, você optou por utilizar o benefício da Assistência Premium para isenção da taxa e informou que a conexão já havia sido normalizada.
Em 12/07, realizamos um novo contato e você confirmou que a conexão permanecia estável, inclusive com o uso de VPN. Também verificamos que o equipamento estava ligado há mais de 105 horas sem reinicialização, motivo pelo qual orientamos a reiniciá-lo periodicamente. Não foram identificadas irregularidades nas configurações do equipamento.
Por fim, foi concedido um desconto proporcional pelo período de indisponibilidade do serviço, aplicado na mensalidade de agosto.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste!
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:10
Referente a equipe técnica que visita o cliente e a equipe do Reclame aqui estão de parabéns, mas não posso dizer o mesmo da equipe de atendimento pelo Whatsapp, acredito que pode melhorar muito. Mas estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 18:29
Agradecemos por avaliar o atendimento recebido sua opinião é de grande importancia para a melhoria do nosso serviço.
O atendimento por escrito no WhatsApp tende a ser mais longo principalmente dada a complexidade do seu caso, pois é necessário entender todo o cenário para que seja tomada a melhor decisão possível para solucionar definitivamente o problema relatado.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste