Instabilidade recorrente no serviço de internet e falta de abatimento na fatura.
Respondida
Niterói - RJ
07/09/2026 às 23:10
ID: 258420223
Quero registrar minha total indignação com a instabilidade do serviço. Em menos de 30 dias, a Leste apresentou problemas técnicos por mais de 5 vezes, sempre sem informar uma previsão concreta de normalização.
O argumento de que o problema ocorreu porque pegou fogo no poste não é aceitável quando a mesma justificativa se repete diversas vezes. É impossível acreditar que uma ocorrência dessa natureza aconteça mais de cinco vezes em um período tão curto sem que sejam tomadas medidas definitivas para evitar novas interrupções.
Eu trabalho utilizando sistema de VPN e fico em home office 3 dias por semana. Preciso de uma conexão estável para exercer minhas atividades profissionais e não posso continuar trabalhando nessa situação de constante instabilidade e insegurança.
Além disso, em nenhum momento foi aplicado qualquer desconto ou abatimento na minha fatura pelos períodos em que o serviço ficou indisponível. Porém, se eu atrasar o pagamento, certamente haverá cobrança de juros e/ou corte do serviço, não é mesmo? Isso é um absurdo!
Diante de tantas interrupções, quero uma resposta objetiva: qual é a previsão real para a solução definitiva desse problema? Também solicito a análise dos períodos em que fiquei sem serviço e o devido abatimento na fatura.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 20:30
Olá, Alessandra!
Identificamos que, no dia 07/09, você entrou em contato conosco relatando a falta de acesso à internet. Na ocasião, verificamos que se tratava de uma falha na região e que nossa equipe já estava no local realizando as verificações necessárias. Também informamos sobre o prazo máximo de até 48 horas úteis para a conclusão do reparo.
No dia 08/09, entramos em contato para informar que havíamos identificado um incêndio em um poste da região, o que ocasionou uma interrupção em massa na localidade, afetando nossas fibras ópticas. Dessa forma, foi necessária a atuação da Enel para que pudéssemos prosseguir com os reparos.
Ainda no dia 08/09, mantivemos você atualizada sobre o andamento do reparo por meio de SMS. Após a conclusão da manutenção, também entramos em contato para confirmar o restabelecimento da conexão e informar o valor do desconto que será aplicado em sua mensalidade de outubro.
Ressaltamos que a análise de desconto é realizada com base nos chamados registrados em nosso sistema, em conjunto com o extrato de conexão. Por esse motivo, é fundamental que o cliente nos comunique sempre que identificar uma indisponibilidade, possibilitando a formalização e a correta análise do período sem acesso.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste