Internet inoperante diariamente pela manhã, Leste Internet em Maricá.

Olá, Leonardo!

Durante nosso atendimento pelo Whatsapp, no dia 22/07, você confirmou a disponibilidade para nos receber no período da tarde para verificarmos as oscilações informadas. Nossa equipe compareceu ao local, porém, naquele momento, o atendimento foi dispensado.

Ao analisarmos o extrato da sua conexão, identificamos quedas frequentes. Verificamos que o sinal da fibra estava dentro do padrão; no entanto, ao analisarmos a CTO (Caixa de Terminação Óptica), constatamos que, apesar de o sinal recebido estar dentro dos parâmetros, o sinal de retorno para a CTO apresentava discrepâncias.

Realizamos um novo contato e verificamos a sua disponibilidade para nos receber no dia 23/07. Durante o atendimento, identificamos um ninho de formigas na CTO, sendo necessário realizar a limpeza da caixa e a substituição do conector externo.

Logo após o reparo da nossa equipe técnica, entramos em contato com você onmde foi nos informado a normalização da conexão.

Além disso, foi aplicado o desconto na sua mensalidade de Agosto referente pelo periodo que enfrentou o problema no acesso.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:

(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]

Atenciosamente,

Equipe Leste!